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“你們的服務(wù)真是好啊！”這一聲感嘆來自電話那頭一位75歲的阿姨。
10月22日，鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司客服熱線中心接線員接到一個(gè)閥門處漏水的報(bào)修，客服人員接到報(bào)修，立即委派維修師傅上門解決問題，當(dāng)天下午回訪時(shí)，這位老人先是道謝，表示師傅態(tài)度很好并把跑水處修好了，但是經(jīng)常不在家住總擔(dān)心會(huì)跑水，希望維修師傅能夠再跑一趟把閥門給換了。客服人員了解情況后，趕在下班時(shí)間再次聯(lián)系維修部門，道情原委，維修部門的負(fù)責(zé)人員表示馬上安排師傅再次上門更換閥門。
客服人員第二天再次回訪這位用戶，回訪解決問題的進(jìn)度，老人在電話中連聲感謝說：“我今年75歲了，跟著閨女在上海住，水表在墻角，閥門有些老化，總是擔(dān)心萬一跑水把墻角泡壞，整夜睡不著，這次回來就是為了這個(gè)事，師傅幫我修好，還又跑一趟加班給換個(gè)新閥門，師傅態(tài)度可好了，給他錢怎么也不要，留他吃飯也不吃，真是麻煩你們跑了幾趟，我這也能放心出門了，真是感激你們啊，你們的服務(wù)真是太好了，我要給你們點(diǎn)個(gè)贊”！
鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，供水服務(wù)熱線62125362全天24小時(shí)值守，不間斷接聽、受理用戶與自來水相關(guān)各類信息，如供水狀況、管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、水價(jià)、報(bào)修報(bào)漏等內(nèi)容，建立了“準(zhǔn)時(shí)分派、實(shí)時(shí)溝通、及時(shí)回訪、按時(shí)結(jié)辦”的處理工作機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，用專業(yè)、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)為群眾排憂解難，上下一心，合力推進(jìn)，在平凡的崗位上塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。
（單福敏）