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泰安市自來(lái)水有限公司 網(wǎng)格服務(wù)加速度 提高用水幸福感
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網(wǎng)格服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。網(wǎng)格員，看似平凡的崗位，卻扮演著緊密聯(lián)系群眾的不凡角色。他們?nèi)諒?fù)一日，穿梭在泰城大街小巷，圍繞用戶(hù)開(kāi)展抄表、催費(fèi)、停送水、用水問(wèn)題處理等供水服務(wù)工作。
為提高網(wǎng)格服務(wù)效率，優(yōu)化工作流程，近期泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心聚焦“雙滿(mǎn)意”提升工作，以加強(qiáng)網(wǎng)格管理為抓手，以破解用戶(hù)疑難問(wèn)題為導(dǎo)向，努力提升網(wǎng)格工作專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。
一是不斷健全網(wǎng)格服務(wù)體系，提升網(wǎng)格服務(wù)能力，力爭(zhēng)把問(wèn)題消解在萌芽狀態(tài)。利用網(wǎng)格服務(wù)微信群前置供水服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注民聲民意，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)關(guān)切，梳理用戶(hù)訴求，解答用戶(hù)疑難，用溝通拉近距離，用行動(dòng)換取信任，努力成為用戶(hù)身邊的“貼心人”。二是提升服務(wù)水平和工作效率，明確各類(lèi)工單辦理流程、辦理時(shí)限，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋?zhuān)瑢儆诒韭毞秶鷥?nèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)處理，不屬于本職范圍內(nèi)的主動(dòng)協(xié)調(diào)告知。三是提升工單處理質(zhì)量，增強(qiáng)工單處理的緊迫感和責(zé)任感，對(duì)于工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間溝通，第一時(shí)間反饋，規(guī)范解答，妥善化解，避免重復(fù)辦單。針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題執(zhí)行公司重點(diǎn)問(wèn)題分析研判制度，必要時(shí)開(kāi)展多部門(mén)聯(lián)合辦公，避免出現(xiàn)久拖不決、推諉扯皮情況，給公司帶來(lái)不良影響。
泰安市自來(lái)水有限公司網(wǎng)格員將以提高群眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)網(wǎng)格工作規(guī)章制度，提高效率，優(yōu)化流程，積極維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，讓聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”變得更加暢通。
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