民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。供水工作關(guān)乎萬(wàn)千市民的幸福生活，市民用水訴求就是泉城供水人奮斗的“指南針”。

2022年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司按照濟(jì)南城投集團(tuán)的安排部署，聚焦市民“急難愁盼”問(wèn)題，把服務(wù)做到群眾心坎上，讓工作跑在群眾前，不斷提高泉城市民的用水幸福感，贏得社會(huì)各界贊譽(yù)。

水服務(wù)屏障、一群“小白”溫暖一座城

“您好，這里是小白熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這個(gè)聲音對(duì)濟(jì)南人來(lái)說(shuō)并不陌生，這就是24小時(shí)守護(hù)民生訴求的“小白熱線”。

整個(gè)冬天，面對(duì)低溫天氣以及新一輪疫情帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司“小白熱線”啟動(dòng)“云坐席”遠(yuǎn)程接線模式，依靠“云服務(wù)平臺(tái)”即時(shí)通信技術(shù)，確保用戶來(lái)電“應(yīng)接盡接”，保障全市城市供水管網(wǎng)正常運(yùn)行。

伴隨嚴(yán)寒冬季到來(lái)，為確保濟(jì)南市民訴求暢通無(wú)阻，“小白熱線”迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取封控管理，全力以赴接聽供水訴求，保障安全穩(wěn)定供水。

盡管“小白熱線”實(shí)行周密的封控管理，且五天一輪換交接時(shí)嚴(yán)格檢查核酸陰性報(bào)告，但大環(huán)境下仍有不少“小白熱線”的工作人員“中招”。

12月16日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司客服中心超過(guò)60%人員確診陽(yáng)性或出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，一時(shí)之間，人手告急。面對(duì)突如其來(lái)的情況，“小白熱線”立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案——清空熱線辦公室，通風(fēng)靜置48小時(shí)，其間全面消殺4次，同時(shí)面向已經(jīng)輕癥的“小白”們發(fā)起招募令。

“小白”班長(zhǎng)及班副應(yīng)召而來(lái)，“熱線方艙”——客服中心黨團(tuán)活動(dòng)室開門投入使用。

招募令發(fā)出當(dāng)天，4位癥狀剛剛有所減輕的“小白”班長(zhǎng)及班副朱艷峰、陳慶雨、馬一旭、羅新新商議后聯(lián)名發(fā)出申請(qǐng)：“我們都已退燒，唯有嗓子不適，可以立即返崗！”逆行返崗后，他們立即接手熱線接聽工作，和其他同事一起共同撐起泉城供水保障網(wǎng)絡(luò)。

此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司客服中心還讓未確診且無(wú)癥狀客服人員充分利用IpTalk“云坐席”，在5樓辦公區(qū)域分散辦公。通過(guò)設(shè)立“云坐席”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線”創(chuàng)造了熱線辦公室空無(wú)一人但來(lái)電接聽率高達(dá)100%的“奇跡”，充分發(fā)揮了供水服務(wù)工作中“眼睛”“耳朵”和“金手指”的作用。

目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司接水業(yè)務(wù)以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”三個(gè)渠道為主，已做到涉水事項(xiàng)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通查通辦”。截至年底，接水業(yè)務(wù)辦理電子身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用率100%，電子合同簽訂率達(dá)到70%，在實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿”的同時(shí)，有效節(jié)省集團(tuán)資源成本。通過(guò)不斷深化“快速接水法”應(yīng)用，拓寬“快速接水法”覆蓋范圍和受益群體，對(duì)具備接水條件、不涉及道路刨掘、占綠手續(xù)辦理的重點(diǎn)、“六零”等項(xiàng)目應(yīng)用率達(dá)到100% ，讓更多企業(yè)享受到該項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的變化和紅利，實(shí)現(xiàn)惠企政策應(yīng)享盡享，快速兌現(xiàn)。

連續(xù)值守超百小時(shí)、保障水質(zhì)安全不放松

除了“小白熱線”展露的外部“功力”外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司的供水“內(nèi)功”也修煉得爐火純青。

“我叫馬紅霞，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司加壓供水管理部甸柳加壓站的員工，現(xiàn)在是11月27日19點(diǎn)，這是我在加壓站上班的第187個(gè)小時(shí)。”“我叫賈華，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司辛莊站站長(zhǎng)，今天是11月27日8點(diǎn)，我已經(jīng)堅(jiān)守崗位168個(gè)小時(shí)。”……

為在寒潮天氣下和疫情防控期間保障用水的安全穩(wěn)定，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司各水廠加壓站以及二次供水監(jiān)控中心員工早已到崗就位，部分值班員工已堅(jiān)守崗位超百小時(shí)以上。

為保障市民用水安全，自11月20日16時(shí)起，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)運(yùn)行人員執(zhí)行五天一輪換工作制；同時(shí)，水廠、加壓站內(nèi)部實(shí)施分區(qū)管理，設(shè)生產(chǎn)區(qū)域和接待區(qū)域。旅游路水廠廠長(zhǎng)曲瑩介紹，在當(dāng)下特殊時(shí)期，各大水廠進(jìn)行封閉管理，廠站根據(jù)實(shí)際情況，完善和細(xì)化管理方案，合理調(diào)配人員，“我們還積極設(shè)立生產(chǎn)突擊、巡檢運(yùn)維、后勤保障等工作小組，加大對(duì)供水設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)的巡檢力度，堅(jiān)決保證供水生產(chǎn)良好運(yùn)行?！?/p>

此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司還充分利用二次供水管理平臺(tái)，不斷提升加壓泵房突發(fā)問(wèn)題診斷預(yù)判處理能力，降低二供泵房突發(fā)故障停機(jī)引發(fā)的無(wú)水和水壓低問(wèn)題。

為保障疫情防控期間學(xué)校師生用水安全，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司在濟(jì)南市范圍內(nèi)對(duì)中小學(xué)校、餐飲行業(yè)開展“水質(zhì)檢測(cè)、供水設(shè)施大排查”志愿服務(wù)活動(dòng)。“水質(zhì)檢測(cè)儀可對(duì)3類水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行快速檢測(cè)，只要2分鐘就可以知道結(jié)果。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)工作人員表示，他們將繼續(xù)采取不定期不定時(shí)的方式進(jìn)行抽檢，狠抓飲用水安全關(guān)。

疫情防控期間，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司已完成濟(jì)南高新區(qū)、市中區(qū)、歷下區(qū)、槐蔭區(qū)、長(zhǎng)清區(qū)等轄區(qū)1200余所中小學(xué)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，并建立延伸服務(wù)臺(tái)賬，做到水質(zhì)檢測(cè)、供水設(shè)施排查“全覆蓋”，涉水問(wèn)題“全處理”，溝通機(jī)制“更通暢”，志愿服務(wù)“更精準(zhǔn)”。

防凍“神器”早早上線、不停水搶修讓冬季更“暖”

為有效應(yīng)對(duì)寒潮天氣來(lái)襲，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司制定措施完善應(yīng)急處置預(yù)案，適當(dāng)啟用部分地下水，以便提升水溫；停止一切計(jì)劃性停水，不因用戶欠費(fèi)停水；儲(chǔ)備1萬(wàn)余只各類備用水表，各搶修車輛時(shí)刻準(zhǔn)備，水表保溫材料等物資充足。

為預(yù)防水管上凍，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司配備了諸如吹風(fēng)機(jī)、噴槍等器材，“哪里的水管出現(xiàn)問(wèn)題，我們即刻就會(huì)帶著器材前去救援，務(wù)必讓寒潮下的居民們能正常穩(wěn)定地用上自來(lái)水。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)管網(wǎng)部副經(jīng)理喬丹稱，在冬季來(lái)臨前及降溫預(yù)警前，管網(wǎng)部各區(qū)所利用微信供水服務(wù)群發(fā)布預(yù)防及處理凍管凍表常識(shí)，同時(shí)結(jié)合保溫整治工作及重點(diǎn)社區(qū)走訪，張貼發(fā)放冬季預(yù)防凍表凍管溫馨提示。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司將不斷提升供水能力及服務(wù)能力，扛起民生保障重任，讓泉城的水更為清澈，讓泉水的水流更加溫暖。