城市發(fā)展，水務(wù)先行。近年來(lái)，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司以不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往為己任，緊跟城市發(fā)展步伐，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全心全意保障城區(qū)用水平穩(wěn)、安全，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。努力做成供水水質(zhì)零差距，供水業(yè)務(wù)零跑腿，供水服務(wù)零距離；實(shí)現(xiàn)水質(zhì)一鍵即查，業(yè)務(wù)一點(diǎn)即辦，服務(wù)一呼即應(yīng)！

提升品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)供水。菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司堅(jiān)持以創(chuàng)新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優(yōu)質(zhì)水”輸送到千家萬(wàn)戶。

水質(zhì)“一鍵即查”。市民可通過公司官網(wǎng)和微信公眾號(hào)隨時(shí)查詢自來(lái)水水質(zhì)，通過手機(jī)，可查到自來(lái)水出廠的基礎(chǔ)檢測(cè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)全公開，接受市民監(jiān)督。

菏澤城區(qū)現(xiàn)有兩座凈水廠供應(yīng)居民用水，分別為黃河水廠和第二水廠，日供水能力為25萬(wàn)立方米。為進(jìn)一步提升居民飲水品質(zhì)，對(duì)黃河水廠設(shè)備提升改造，居民飲水品質(zhì)再提高。新建菏澤市城區(qū)第二水廠，采用“預(yù)處理—常規(guī)處理—深度處理”的先進(jìn)工藝，是目前菏澤市處理工藝先進(jìn)齊全、材料設(shè)備高端、智慧運(yùn)行和自動(dòng)化控制水平最高的凈水廠，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能環(huán)保、多級(jí)凈化、自控運(yùn)行、安全高效的建設(shè)目標(biāo)，水廠水質(zhì)也將會(huì)更加穩(wěn)定。

成立菏澤市水質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)中心，建立了完善的水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目服務(wù)體系，為居民飲水健康和供水安全提供數(shù)據(jù)支撐。先進(jìn)、高效的精密儀器為水質(zhì)檢測(cè)的準(zhǔn)確性奠定了良好基礎(chǔ)，水廠進(jìn)水、出水日檢9項(xiàng)、月檢42項(xiàng)，管網(wǎng)水每周常規(guī)7項(xiàng)檢測(cè)，管網(wǎng)末梢水月檢42項(xiàng)、年檢106項(xiàng)，切實(shí)從水源水質(zhì)檢測(cè)、供水管網(wǎng)水質(zhì)檢測(cè)兩大環(huán)節(jié)把好生活飲用水質(zhì)量關(guān)，為居民用水安全保駕護(hù)航。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為解決部分自來(lái)水管網(wǎng)出現(xiàn)老化現(xiàn)象，存在“跑冒滴漏”等問題，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司按照計(jì)劃對(duì)存在水質(zhì)安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實(shí)施供水管網(wǎng)改造，確保居民的生活用水得到保障。目前，已累計(jì)完成5500余戶一戶一表改造工作。改造完成后，可有效改善水質(zhì)、水壓狀況，保障小區(qū)居民用上安全、放心自來(lái)水。

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”目標(biāo)，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”建設(shè)。不斷加快推進(jìn)供水報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)、銷戶等業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”，讓群眾享受用水“零跑腿”。

為提高企業(yè)用水便利度，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，持續(xù)提升服務(wù)效能，全面開通線上各類業(yè)務(wù)辦理。菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝申請(qǐng)、水費(fèi)查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，同時(shí)保留人工辦理業(yè)務(wù)。用水報(bào)裝、繳費(fèi)等做到線上、線下均可申請(qǐng)辦理，將“只跑一次”提升為“用戶不用跑，辦事不見面”，為群眾提供了多元化更加高效、便捷、智能化的用水服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”。對(duì)于各類投訴、報(bào)修等，接報(bào)即動(dòng)，切實(shí)解決好用戶反映的每一個(gè)問題。

同時(shí)，多渠道實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“掌上辦”功能?？赏ㄟ^菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司微信公眾號(hào)、支付寶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、愛山東APP等線上渠道辦理繳費(fèi)、用水報(bào)裝等其他多項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓獲得用水幸福感“觸手可及”。

為方便用戶充值繳費(fèi)、查詢用水等業(yè)務(wù)，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司開設(shè)“水電氣暖”聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳，啟用自助繳費(fèi)一體機(jī)提供便民服務(wù)。

開設(shè)供水工作建議專欄，就公司供水服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)滿意度等方面向全市廣大用水戶征求意見建議，公司將及時(shí)匯總大家的意見建議，出臺(tái)配套措施，推動(dòng)工作落實(shí)，努力為全市用戶提供更加便捷、高效、周到的用水環(huán)境。

小事連民生，民生連民心。菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)措施、銘記服務(wù)根本，全力做好應(yīng)急搶修服務(wù)和供水保障，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。

建立24小時(shí)值班維修制度，持續(xù)提升供水服務(wù)能力?？头峋€24小時(shí)竭誠(chéng)服務(wù)，公司應(yīng)急大隊(duì)維修人員24小時(shí)不間斷待命，面對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行緊急搶修，從接到群眾反映，到部門響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，勘查、搶修同步進(jìn)行，切實(shí)做到了城區(qū)搶修即時(shí)到達(dá)、連續(xù)作戰(zhàn)、快速通水的效果，最大程度減少對(duì)用戶生活的影響。

定期開展走訪，提升服務(wù)質(zhì)量。為全面提升供水服務(wù)質(zhì)量，定期開展企業(yè)走訪工作，及時(shí)了解用水過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷完善供水保障服務(wù)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，著力打通供水服務(wù)“最后一公里”。“走企業(yè)門、知企業(yè)情、解企業(yè)憂”對(duì)用戶當(dāng)場(chǎng)提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和安排落實(shí)。今年以來(lái)，共主動(dòng)走訪用戶256家，及時(shí)了解企業(yè)反映的問題解決情況，并傾聽新訴求、解決新問題。截至目前，已為企業(yè)解決“急難愁盼”問題36件。

“以前辦事費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)資金，現(xiàn)在不僅不需要到處跑，一個(gè)電話就可以解決所有供水問題，短時(shí)間內(nèi)就能夠高質(zhì)量完成裝表通水，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊”。菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司在12月定期回訪用戶時(shí)，一企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為供水保障服務(wù)點(diǎn)贊。

疫情期間，牡丹新城小區(qū)物業(yè)趙先生因無(wú)法領(lǐng)取用水發(fā)票發(fā)愁。在了解到用戶的信息之后，客服中心及時(shí)將用戶信息反饋至財(cái)務(wù)部。為保障用戶正常領(lǐng)用發(fā)票，在遵守防控要求的前提下，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司按照“特事特辦、急事快辦”的原則，為用戶解決難題。財(cái)務(wù)部工作人員第一時(shí)間與用戶取得了聯(lián)系，核對(duì)申請(qǐng)無(wú)誤后，將用戶發(fā)票打印，發(fā)票放于檔案袋中密封并做好標(biāo)識(shí)，專人專車將發(fā)票送至用戶的手中，周到真誠(chéng)的服務(wù)得到了用戶的好評(píng)。

全力為企優(yōu)環(huán)境，全心為民辦實(shí)事。從用水報(bào)裝開始，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司就主動(dòng)跟企業(yè)對(duì)接，在用水過程中，全天候跟蹤服務(wù)，密切關(guān)注用戶的水質(zhì)、水量變化，發(fā)現(xiàn)異常主動(dòng)與用戶溝通，讓城區(qū)用戶用水更安心、更放心。

新的趕考路上，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司將堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，科技賦能，持續(xù)提升供水品質(zhì)，增進(jìn)民生福祉，為菏澤實(shí)現(xiàn)“后來(lái)居上”提供堅(jiān)實(shí)供水保障。