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隨著縣城逐漸擴(kuò)大，新增用戶不斷增多，雙柏福源自來(lái)水有限公司經(jīng)營(yíng)部在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，做好用戶服務(wù)的同時(shí)，加大水表查抄和欠費(fèi)的催繳力度，從而保證水費(fèi)的及時(shí)回收，避免國(guó)有資產(chǎn)流失。
水費(fèi)收入是公司發(fā)展的關(guān)鍵因素和基本保障，而催繳水費(fèi)則是供水管理工作的重點(diǎn)之一，更是難點(diǎn)所在。在回收水費(fèi)工作中，一方面要努力提高抄表回收率，另一方面還要努力提高交費(fèi)及時(shí)率。面對(duì)復(fù)雜的用水市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)部多措并舉，有針對(duì)性地對(duì)欠費(fèi)戶實(shí)施催費(fèi)。
一是創(chuàng)新方式、主動(dòng)求變。立足營(yíng)業(yè)管理，改變舊有工作方式，采取分片、分項(xiàng)，落實(shí)到戶、對(duì)接到人，建立“5+2”“白+黑”工作機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)放《欠費(fèi)催繳通知單》，集中晚上和節(jié)假日用戶居家時(shí)間收繳水費(fèi)。同時(shí)，加大短信催繳力度，及時(shí)將水費(fèi)信息發(fā)送至用戶手機(jī)。
二是凝心聚力、通力配合。針對(duì)長(zhǎng)期發(fā)生跑水且聯(lián)系不上的用戶，采取“抄表+維修”二合一的方式，安排維修抄表人員結(jié)成小組，兩兩結(jié)合、相互配合，發(fā)現(xiàn)跑水及安全隱患，當(dāng)場(chǎng)修理，用實(shí)際行動(dòng)保障居民各項(xiàng)用水權(quán)益。
三是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，微信繳費(fèi)。在上門催交水費(fèi)過(guò)程中，工作人員每到一戶，主動(dòng)演示微信繳費(fèi)方式，積極推廣手機(jī)繳費(fèi)，最大限度方便用戶繳費(fèi)，努力達(dá)到“用戶零跑腿，公司多收益”的雙贏局面。
四是加大巡查，減少透支。對(duì)使用年限較長(zhǎng)的智能表加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)故障水表立即更換，避免用戶產(chǎn)生透支水費(fèi)。2022年共巡查智能表2977只，更換523只，收回透支用水23924m3。
通過(guò)采取這些措施，用戶及時(shí)交費(fèi)的自覺(jué)性明顯增強(qiáng)，交費(fèi)及時(shí)率明顯提高，逐步形成了良好的交費(fèi)秩序。2022年，共實(shí)施電話催費(fèi)4930戶次，下發(fā)《欠費(fèi)催繳通知單》521戶次，上門催費(fèi)1100余戶次，實(shí)施停水催費(fèi)84戶次。針對(duì)一些用戶聯(lián)系方式變更等無(wú)法聯(lián)系的情況，還利用用戶到政務(wù)大廳交費(fèi)的機(jī)會(huì)重新對(duì)部分用戶資料進(jìn)行了登記，進(jìn)一步完善了用戶信息，并將用戶的聯(lián)系方式錄入到收費(fèi)系統(tǒng)的用戶資料中，以便更充分、及時(shí)地利用水費(fèi)信息催繳水費(fèi)。
