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前不久，泰安市高新區(qū)正在開發(fā)中的住宅地塊實現(xiàn)通水。該項目建設單位用水報裝全流程網(wǎng)上辦理，真正實現(xiàn)客戶“零跑腿”。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，深化泰安市工程建設項目審批制度改革，提升“獲得用水”服務水平，市公用事業(yè)服務中心與自來水公司經(jīng)過深入調研，了解用戶需求，梳理業(yè)務流程，深度融合前期協(xié)同服務、供水方案辦理、外線接入工程并聯(lián)審批、通水申請等業(yè)務，實現(xiàn)用水報裝“一站式”在線辦理。從系統(tǒng)上獲知項目立項、獲取客戶用水需求開始，來自來水公司的保姆式服務專員迅速提前介入，幫助客戶協(xié)調前期工作，同步提出供水方案，經(jīng)過外線接入并聯(lián)審批后，客戶即可在線申請通水。以此靠前服務，提高了辦事效率，更好保障項目建設順利推進，讓供水服務有速度。
現(xiàn)在，客戶通過一個網(wǎng)站、一個賬號全流程辦理，實現(xiàn)自來水公司多跑腿，用水客戶零跑腿。以前對客戶來說，最頭疼的就是要帶著各種材料各個部門挨著跑，如果材料不全，需要重新準備。如今在泰安市工程建設項目審批管理系統(tǒng)里，通過政務信息數(shù)據(jù)共享融合，經(jīng)客戶授權后，相關材料無需重復提交，實現(xiàn)接入工程;零材料、零費用。同時，系統(tǒng)中業(yè)務辦理過程受政府監(jiān)管，辦理質量、速度直觀展示，客戶可隨時查詢，全程在陽光下公開透明，真正做到為客戶著想，讓供水服務更有溫度。