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春節(jié)是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，也是家庭用水量的高峰。青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司的工作人員始終堅(jiān)守供水保障一線，快速處置市民用水訴求，主動(dòng)向市民提供用水延伸服務(wù)，及時(shí)幫助解決用戶燃眉之急，保障春節(jié)期間市民用水安全平穩(wěn)。
除夕當(dāng)晚，當(dāng)家家戶戶都圍坐共享團(tuán)圓飯時(shí)，珠江路供水所工作人員接到了太行山路一處總表制小區(qū)的求助電話，小區(qū)表后管線突發(fā)爆管，小區(qū)近百戶居民的春節(jié)用水受到影響。工作人員急群眾所急，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助物業(yè)進(jìn)行搶修，并根據(jù)管線損壞情況給出專業(yè)維修建議，最快時(shí)間恢復(fù)了供水，贏得了小區(qū)居民的一致稱贊。
春節(jié)期間，“速凍”寒潮如期而至，新區(qū)室外溫度突降至-13℃。市民表后管線受凍停水的訴求量明顯“上升”，水務(wù)公司充分發(fā)揚(yáng)集團(tuán)“公用事業(yè) 情滿萬家”的服務(wù)理念，迅速召回休假中的干部職工共百余人投入“供水保衛(wèi)戰(zhàn)”。
零下十幾度的凜冽寒風(fēng)中行人稀少，而搶修人員則頂著寒風(fēng)用吹風(fēng)機(jī)和溫水給水管解凍，在狹小空間內(nèi)甚至需要脫掉棉服進(jìn)行操作，像這樣的情況，一般需要40分鐘才能處理完；為了提高搶修效率，工作人員與帶著冰碴的水“親密接觸”徒手更換水表他們的雙手被凍得通紅，手指則變得僵硬麻木，為盡快給用戶恢復(fù)供水，工作人員連一口水都顧不上喝，飯都顧不上吃，馬不停蹄地奔波在為居民提供延伸服務(wù)的路上。
“要不是你們的工作人員冒著寒風(fēng)替我們化了凍，解決了凍管，我們老兩口得好幾天沒有水用了！”節(jié)日期間，公用集團(tuán)服務(wù)熱線85112319連續(xù)接到了多通市民表揚(yáng)電話，紛紛對(duì)水務(wù)公司職工在春節(jié)假期期間冒著低溫嚴(yán)寒，提供主動(dòng)延伸服務(wù)表達(dá)了感謝。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年春節(jié)假期，水務(wù)公司立足城市供水保障職能，設(shè)施巡查“不斷檔”，供水服務(wù)“不打烊”，對(duì)各類用戶訴求響應(yīng)及時(shí)，快速處置到位，累計(jì)為市民提供各類延伸服務(wù)274次，處置辦結(jié)率100%，以實(shí)際行動(dòng)把實(shí)事辦在了老百姓的心坎上。