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座談會(huì)上，客服中心工作人員逐一進(jìn)行了發(fā)言，大家分別立足本職本崗、直抒胸臆、暢所欲言，匯報(bào)了自己近段時(shí)間以來(lái)的工作情況，反饋了在日常工作過(guò)程中遇到問(wèn)題和困難，并提出了相關(guān)意見(jiàn)和建議。
與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽(tīng)取了工作人員的相關(guān)匯報(bào)后，分別對(duì)大家提出的意見(jiàn)做了解答。并表示，聽(tīng)取工作匯報(bào)既是一次對(duì)過(guò)往工作成績(jī)的交流與總結(jié)，也是謀劃明年工作新思路的思想碰撞與啟發(fā)。同時(shí)，水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理勉勵(lì)大家在今后工作中要強(qiáng)化責(zé)任之心、懷揣感恩之心、常存敬畏之心，并就下一步工作提出要求：
01、明確“兩個(gè)重點(diǎn)”
即規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)工作；要努力提高服務(wù)意識(shí)，多換位思考，站在用戶的角度去解決用戶所提出的問(wèn)題。其次，水費(fèi)收繳作為水務(wù)集團(tuán)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，一定要做到服務(wù)與效益相輔相成。
02、要有“三個(gè)意識(shí)”
即團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和法律意識(shí)；在日常工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，明確共同的工作目的，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)與管理；其次，要通過(guò)不斷提升自身的本領(lǐng)，勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，一定要真正做到學(xué)法、懂法，依法依規(guī)做好各項(xiàng)供水服務(wù)。
03、建立“四個(gè)機(jī)制”
即監(jiān)管機(jī)制、幫扶機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和溝通機(jī)制；各客服中心要以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，建立健全各項(xiàng)管理機(jī)制，為群眾持續(xù)提供高質(zhì)量的供水服務(wù)。