為認真貫徹落實青島水務(wù)集團有限公司總體部署和“服務(wù)保障提升年”活動要求，各單位迅速行動，召開動員會集中組織學習，傳達集團服務(wù)工作會議精神，并結(jié)合實際制定了各具特色的實施方案和推進計劃，進一步明確具體任務(wù)、責任分工和完成時限，以新理念、新思路、新作為推動活動扎實開展、有序推進、取得成效。

海潤自來水集團以“主動服務(wù)、有解思維、永不說不”樹牢“無拒絕服務(wù)”理念，落實推進“服務(wù)保障提升年”活動“三大行動”，即：一是訴求響應(yīng)提質(zhì)行動。樹牢三大理念，強化主動服務(wù)意識，組織“跨界”學習，選樹標桿典型，賦能鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊；二是流程精簡提級行動，建立“訴求速辦”服務(wù)機制，建立健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)行為，做到服務(wù)信息加速解決、熱點難點提速辦理、重點關(guān)注問題提級處理；三是服務(wù)落實提質(zhì)行動。從文化標準、環(huán)境標準、制度標準、管理標準、禮儀標準、業(yè)務(wù)標準六方面開展“心系用戶辦實事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當標兵”活動，完善推進“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”“互聯(lián)網(wǎng)+”“網(wǎng)格化”等服務(wù)模式，提升社會滿意度和群眾獲得感、幸福感，實現(xiàn)服務(wù)工作“四百四零”，即：服務(wù)人員參與率100%、服務(wù)窗口達標率100%、服務(wù)考核覆蓋率100%、服務(wù)處理及時率100%；服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)責任“零投訴”。

排水公司建立完善服務(wù)機制，創(chuàng)新惠民惠企新舉措，實現(xiàn)排水服務(wù)的數(shù)字化、智能化、精細化、創(chuàng)新化“四化”管理提升。即：建立完善調(diào)度服務(wù)指揮中心和12345、96111熱線系統(tǒng)“一個中心、兩個系統(tǒng)”平臺體系；通過開設(shè)“職工講堂”、編制“作業(yè)指導卡”、制作“簡、易、短”微課小視頻等，練好業(yè)務(wù)基本功；開展“服務(wù)需要隨手拍、排水問題我來找”，推進排水接入“一站式”集成辦理；加大責任外設(shè)施先行處置、疏通養(yǎng)護力度，研發(fā)“道路檢查井防傾覆環(huán)形護欄”、“迷你WIFI相機管線巡視設(shè)備”等；創(chuàng)建“創(chuàng)新服務(wù)先鋒隊”，完善“技能工作室”，推出“排水365、服務(wù)360”分公司服務(wù)子品牌。

膠州水司實施對外服務(wù)“三個著力提升”。即：一是著力提升服務(wù)能力。組織思想解放、意識提升大討論，開展專題講座，完善工作程序，健全各項規(guī)章制度；二是著力提升服務(wù)保障。增設(shè)供水服務(wù)窗口，推進“共享營業(yè)廳”建設(shè)，進一步優(yōu)化報裝服務(wù)，打造上合新區(qū)等重點區(qū)域用水報裝“綠色通道”；著力提升基礎(chǔ)管理。依托智慧水務(wù)建設(shè)，優(yōu)化升級抄收管理、表務(wù)管理和客服管理等核心業(yè)務(wù)，依據(jù)精準GPS定位，推行網(wǎng)格管理精準化“位置服務(wù)”，推進建立營銷系統(tǒng)內(nèi)外包智能抄表管理模塊，提升服務(wù)保障能力和群眾滿意度。

高新水務(wù)以“四新目標”助推“服務(wù)四度”。即：一是凝力聚“新”服務(wù)力量，深化服務(wù)崗位專業(yè)技能培訓，落實“主動服務(wù)、有解思維、永不說不”核心理念，打造一支“我要服務(wù)”的優(yōu)秀團隊，助推服務(wù)溫度；二是打磨出“新”服務(wù)模式，搭建“共享營業(yè)廳”，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”，打造“全覆蓋”社會服務(wù)新格局，助推服務(wù)精度。三是發(fā)力創(chuàng)“新”服務(wù)舉措，建立“零距離微信交流群”，制定“一戶一案”，攻堅熱點難點，打造服務(wù)“背包客”、“社交式”供水服務(wù)新模式，助推服務(wù)深度。四是務(wù)實求“新”服務(wù)機制，建立“訴求速辦”無拒絕服務(wù)機制，對重點難點問題提級處理，主動“回頭看”，及時解決用戶“急難愁盼”問題，助推服務(wù)效度。

益水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，開展工程質(zhì)量“回頭看”活動，推進社會滿意度提升；推行“服務(wù)前置工作法”，為客戶提供高質(zhì)量設(shè)計、施工服務(wù)，推進施工品牌建設(shè)；開展“業(yè)務(wù)大學習”、“崗位大練兵”、“技能大比武”素質(zhì)提升活動，推進員工隊伍素質(zhì)建設(shè)。開展“水務(wù)幫辦日”“問題解決月”專項行動，構(gòu)建一事一清、無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)的信息處置體系，確保群眾滿意度和服務(wù)信息“三率”100%。