平.jpg)
.jpg)
偉.jpg)
“姑娘，幫我看看怎么查詢收費(fèi)??？”3月6日15時(shí)，記者來到太原供水集團(tuán)有限公司城北營(yíng)銷分公司教場(chǎng)巷營(yíng)業(yè)廳，看到營(yíng)銷二段供水營(yíng)銷員李葉婧正在耐心接待一位老人。
營(yíng)銷二段由22名女職工組成，平均年齡33歲，主要負(fù)責(zé)城北地區(qū)的收費(fèi)、出票、用戶接待以及綜合業(yè)務(wù)辦理等工作。
“作為供水營(yíng)業(yè)廳的女職工，我們努力把用戶的需要當(dāng)成自己的需求，做到想用戶之所想、急用戶之所急。”營(yíng)銷二段段長(zhǎng)劉佳說。
在和劉佳交談的過程中，她的聲音清晰、說話條理，臉上總是掛著笑容，給人一種很溫柔的感覺。劉佳介紹說，該段負(fù)責(zé)的區(qū)域都是老街區(qū)，前來辦理業(yè)務(wù)的80%都是老年人。為了給老年人提供更貼心的服務(wù)，她們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳門口安裝了智能防疫系統(tǒng)，在每個(gè)窗口都貼上了手繪的污水處理費(fèi)電子票獲取流程圖，同時(shí)還配備了醫(yī)用藥箱等。在此基礎(chǔ)上，該營(yíng)業(yè)廳的每一名女職工都把自己打磨成最合用戶心意的樣子，舉手投足間都透露著細(xì)致與耐心。
一次，一名聾啞人來到營(yíng)業(yè)大廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。因?yàn)槁犃κ茏?，其無法完全表達(dá)自己的意圖，十分焦急。副段長(zhǎng)王巧榮立刻上前詢問。當(dāng)?shù)弥脩羰敲@啞人時(shí)，她拿起紙筆與用戶在紙上一句句地交流，幫助用戶完成繳費(fèi)流程、解答費(fèi)用疑問。王巧榮的貼心服務(wù)得到了用戶的點(diǎn)贊。
“您好，師傅，請(qǐng)稍等。”這是該營(yíng)業(yè)廳里每名營(yíng)銷員每天說得最多的一句話。作為該分公司的窗口，她們從提高服務(wù)質(zhì)量著手，推行“12345”工作方法，做到人人是窗口、處處是形象、事事為服務(wù)，用細(xì)心、耐心、舒心、暖心為用戶提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得了用戶100%的滿意度。
在營(yíng)業(yè)廳里工作久了，她們已經(jīng)和用戶成為朋友。 “您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”每當(dāng)看到用戶來到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，她們就會(huì)面帶微笑、親切地打招呼，就像家人一樣熟悉和親切。