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定陶區(qū)自來水公司著力強化智慧水務(wù)建設(shè)，為解決廣大用戶在生活中吃水、用水等方面的問題，從實際情況出發(fā)，全方位、多渠道，提升服務(wù)質(zhì)量和技能。不斷創(chuàng)新用水服務(wù)模式，以高效能的工作方式，高效率的服務(wù)水平，積極營造業(yè)務(wù)提速度、服務(wù)加熱度、確保用戶滿意度，全力打造讓企業(yè)和用戶放心“定陶”的優(yōu)化用水營商環(huán)境。
一、深化流程再造，前置服務(wù)暖人心
一是報裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化。從減材料減程序減工期入手，由原來8個申請材料改為1張申請表，由原來的8個環(huán)節(jié)程序合并為3個，由原來的8個工作日最快可以實現(xiàn)當(dāng)日通水。積極配合實現(xiàn)了供水、供電、供氣、供暖等市政接入全過程“一門式”服務(wù)。定陶區(qū)行政審批局在政務(wù)大廳開設(shè)水電氣暖服務(wù)專區(qū)，依據(jù)《菏澤市優(yōu)化工程建設(shè)項目水電氣暖聯(lián)合報裝審批服務(wù)管理辦法（菏建審發(fā)〔2021〕3號）》規(guī)定，水電氣暖聯(lián)合報裝申請通過“一張表單”即可辦理。另外，開通了定陶區(qū)自來水公司微信公眾號，供水報裝、查詢、交費等業(yè)務(wù)全部添加到公眾號功能中，為廣大群眾和企業(yè)用戶最大限度提供便利。
二是用戶報裝服務(wù)前置。對新進(jìn)陶入駐的項目，主動與企業(yè)對接，深入企業(yè)實地走訪，了解企業(yè)的用水需求，提前將供水管網(wǎng)覆蓋至項目區(qū)域，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和用水量，確定開口接水，為企業(yè)水質(zhì)水壓水量提供確切保障。積極與行政審批等有關(guān)部門配合，做到主體工程和市政設(shè)施接入同步審批、同步施工、同步投用，優(yōu)化了接入方式。
二、強化智慧水務(wù)，全程網(wǎng)辦零跑腿
一是建設(shè)智慧管網(wǎng)。通過全區(qū)40多個壓力監(jiān)測點，對城區(qū)內(nèi)149公里供水主管網(wǎng)進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)測；并配備了3處水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)，對管網(wǎng)水和末梢水進(jìn)行實時監(jiān)測，確保供水安全。
二是用戶管理智慧化。對近期配套建設(shè)的住宅小區(qū)和用水單位實行抄表到戶遠(yuǎn)程管理服務(wù)。通過網(wǎng)上抄表收費系統(tǒng)，工作人員不去現(xiàn)場隨時掌握用戶用水情況，用戶足不出戶實現(xiàn)網(wǎng)上交費和報修等，切實做到服務(wù)到家，智慧水務(wù)全程服務(wù)網(wǎng)上辦?，F(xiàn)已將獲得用水有關(guān)業(yè)務(wù)與“愛山東”APP實現(xiàn)了對接，完成用水報裝、查詢、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理。
三、提升綜合能力，全天服務(wù)不打烊
建立健全用水服務(wù)制度，配備工程搶險維修車輛4輛、應(yīng)急送水車輛1臺，成立了專門的應(yīng)急搶險隊伍，晝夜值班、全天服務(wù)不打烊。用水報裝和咨詢服務(wù)可以通過微信公眾號留言、電話預(yù)約等方式，多渠道提供服務(wù)保障，隨時取得聯(lián)系，做到24小時用水服務(wù)有人管，進(jìn)一步創(chuàng)新用水服務(wù)模式，增強了服務(wù)保障能力。