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信陽市供水集團有限公司堅持把“適應服務需求，提升服務質(zhì)量”挺在前面，積極加強服務聯(lián)動，通過聚焦人民群眾急難愁盼，最大限度調(diào)動各職能崗位資源，精細化管理，科學化分工，力爭做到“一站式服務、全流程在線”的多元客戶信息服務新模式，大大節(jié)約了時間成本，提升了服務效率，進一步優(yōu)化城市供水服務品質(zhì)。
窗口熱線——更貼心
服務窗口擔負著全市供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、客戶接待等多項服務工作，最大程度簡化用戶辦理業(yè)務的相關(guān)手續(xù)，對符合辦理規(guī)定的單位和個人，申請事項一次性辦理完畢，讓用戶無需來回跑、多次跑，做到手續(xù)簡單化、時間縮短化。開展送票上門服務，打通服務“最后一公里”。供水服務熱線始終堅持把群眾訴求作為第一使命，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，形成快速響應、高效辦理、迅速反饋的工作機制，提供更加便捷、高效、規(guī)范的供水服務。
便民服務——更暖心
供水公司承擔著信陽市30多萬用戶的用水保障工作，便民服務的主要職能則是對水表井內(nèi)的供水設施如水表、閥門和止回閥的維修、維護和更換。戶外工作條件艱苦，不分四季白晝隨叫隨到，便民服務在供水服務一線直面用戶，基本實現(xiàn)熱線便民工作日接日清，將便民服務范圍延伸到用戶“水龍頭”，努力保障優(yōu)質(zhì)供水“最后一公里”的安全穩(wěn)定。
管網(wǎng)維護——更走心
供水管網(wǎng)是城市發(fā)展脈絡，管網(wǎng)巡線員做到腿勤、眼勤、嘴勤，發(fā)現(xiàn)有路段施工等情況及時上報并主動與施工方對接溝通；查看施工圖紙，對有供水管線及供水設施的開挖點提前噴漆標注位置；對易損易爆位置放置“下有供水管線，務必人工開挖”的警示紅旗；對同一地點同一管線因更換施工隊而重復說明管線并標識位置，下足繡花功夫，抓實抓細工作。
供水測漏以降低管網(wǎng)漏損率為出發(fā)點，多排查、早發(fā)現(xiàn)，對供水管網(wǎng)做到日常重點排查，夜間精準鎖定，守護供水生命線。
供水搶修隊24小時待命，迎難而上、及時維修，避免管道繼續(xù)漏水造成更大損失，并對維修施工后的供水主管網(wǎng)逐一排查，既確保整體施工進度，又保障供水管網(wǎng)安全平穩(wěn)運行。
智慧服務——更用心
供水公司借鑒成功經(jīng)驗，定好盤子、理清路子、開對方子，尋求創(chuàng)新，突破思維定式、走出既定格局，用心設計優(yōu)質(zhì)服務方式。通過物聯(lián)網(wǎng)、云服務等技術(shù)與智慧水務管理平臺的結(jié)合，利用網(wǎng)絡互聯(lián)互通和大數(shù)據(jù)平臺，監(jiān)測供水管網(wǎng)在線流量、管網(wǎng)在線壓力。同時從用戶角度出發(fā)，實現(xiàn)接水報裝、用水過戶、信息變更、用水信息查詢、用水性質(zhì)變更、電子發(fā)票、漏水報修、一戶多人口核定、用水分析、水表讀數(shù)查詢等十余項業(yè)務“一站式”通辦。下一步智慧水務建設內(nèi)容主要包含：統(tǒng)一服務平臺、智慧生產(chǎn)系統(tǒng)、智慧經(jīng)營系統(tǒng)、智慧服務系統(tǒng)、智慧管控系統(tǒng)、云上大數(shù)據(jù)中心、地下供水管線普查、指揮調(diào)度中心、分區(qū)計量與在線監(jiān)測工程等九大項內(nèi)容，將以精細和動態(tài)的方式為用戶提供“數(shù)字化”服務，建立“線上+線下”辦理的新模式。
信陽市供水集團有限公司細化分工、明確責任、規(guī)范行為、增強服務意識，打造“窗口熱線——便民服務——管網(wǎng)維修——智慧水務”一站式的全流程供水服務，在公司和用戶之間架起安全供水和放心用水的“連心橋”，著力提高供水服務水平，助力提升優(yōu)化營商環(huán)境。