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3月10日，淄博天潤供水有限公司城區(qū)營業(yè)所客戶服務大廳內(nèi)一位用戶在辦理交費業(yè)務時突發(fā)疾病，全身抽搐倒地，有過從醫(yī)經(jīng)驗的副所長王霞現(xiàn)場立即實施相應急救措施，收費員魯茜第一時間撥打120急救電話。所長方正在接到收費員孫能艷的電話通知后，馬上帶領(lǐng)營業(yè)人員趕到現(xiàn)場。由于用戶意識模糊，且家屬在外地無法及時趕到，方正、郭曉明、王增義三人跟隨救護車去往醫(yī)院，并幫助辦理繳費手續(xù)。
在做頭部CT檢查時，用戶因意識不清頭部一直晃動，無法順利進行檢查，方正所長不顧輻射對身體的傷害，主動留在CT室內(nèi)固定住用戶頭部。經(jīng)過及時搶救治療，用戶病情逐漸穩(wěn)定，此時三人已是滿頭大汗，隨即又留在病床邊陪同用戶輸液，直到晚上用戶的家屬從外地趕到醫(yī)院，向家屬詳細交代了病情后三人才放心離開。因為城區(qū)營業(yè)人員的及時救治和無私付出及幫助，用戶轉(zhuǎn)危為安。
用戶心里非常溫暖和感動，3月14日，用戶親自帶著感謝信來到公司，感謝天潤供水培養(yǎng)出高素質(zhì)、無私奉獻愛心的工作人員。一句“不是親人，勝似親人”，表達出用戶對于天潤供水熱情、細致、耐心的高質(zhì)量服務的肯定，真正做到了“真情貼心、細節(jié)贏心”，體現(xiàn)了天潤“至精至誠、服務百姓”的企業(yè)宗旨。
