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4月18日，水務(wù)集團安全生產(chǎn)與服務(wù)部聯(lián)合觀瀾學(xué)堂啟動服務(wù)保障能力提升暨智慧服務(wù)“沉浸式”互動體驗專題培訓(xùn)，采取“黨建共建+實地觀摩+交流借鑒+學(xué)習(xí)實踐+文化傳承”“五位一體”的培訓(xùn)模式，旨在賡續(xù)紅色血脈，以奮發(fā)有為的精神，進一步開拓服務(wù)工作思路，提高干部員工綜合素質(zhì)，樹牢“主動服務(wù)、有解思維、永不說不”的“無拒絕服務(wù)理念”，以智慧水務(wù)建設(shè)賦能服務(wù)管理，推動水務(wù)服務(wù)保障工作再上新臺階，用實干實績?yōu)樗畡?wù)事業(yè)的跨越式發(fā)展貢獻力量。
黨建共建互通互聯(lián)。集團公司各級服務(wù)管理、窗口一線員工60余人到華電青島發(fā)電有限公司，參觀企業(yè)文化長廊，了解華電80余年發(fā)展歷史及“路徑開新”文化戰(zhàn)略體系；在職工之家“青電工匠”、勞模創(chuàng)新工作室及EAP員工心理咨詢室進行工作交流；在紅色教育展廳、廉政文化教育廳觀看《海堤文化快板說》后，集團機關(guān)黨總支與華電管理黨總支進行黨建聯(lián)建共建簽約，雙方約定結(jié)合正在開展的“作風(fēng)能力提升”活動，黨建搭臺，資源共享，互助互學(xué)，努力實現(xiàn)“干部員工受教育、組織聯(lián)建共促進、提質(zhì)增效爭一流、服務(wù)發(fā)展添動力”的工作目標。
實地觀摩開拓思路。觀摩體驗青島市城市云腦會客廳的“政策引領(lǐng)、一網(wǎng)支撐、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)同聯(lián)、一網(wǎng)智享、一網(wǎng)通辦、智慧未來”等十大功能區(qū)，感受數(shù)字科技帶來的成果運用；邀請技術(shù)信息部分享智慧水務(wù)建設(shè)與推進情況，打破傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，以新視角、新思維推進水務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的智慧化建設(shè)、精細化管理。
交流借鑒促進提升。與華電魯青供熱分公司熱線坐席及調(diào)度中心的工作人員，就供熱服務(wù)理念、服務(wù)熱線建設(shè)、全流程智能閉環(huán)管理及工作創(chuàng)新小發(fā)明等情況進行了交流座談；道路交通博物館負責(zé)人與學(xué)員分享了中國道路交通行業(yè)發(fā)展及青島交通“紅石精神”文化演繹脈絡(luò)，參觀“服務(wù)品牌情動天下”、“智慧化數(shù)字化未來交通館”及黨建墻展區(qū)后，在“點燃奮進激情、傳承紅石精神”展區(qū)進行服務(wù)工作交流。
學(xué)習(xí)實踐充電賦能。此次培訓(xùn)在課程設(shè)置上，相關(guān)部門、相關(guān)單位參訓(xùn)人員進行互學(xué)、“跨界”學(xué)習(xí)相結(jié)合，既包括關(guān)于智慧客服平臺建設(shè)、智慧水務(wù)發(fā)展規(guī)劃等理論知識學(xué)習(xí)，又有到基層單位固廢公司展開實踐內(nèi)學(xué)，在沙盤室就垃圾分類、垃圾中轉(zhuǎn)全貌進行互動學(xué)習(xí)，在中控室觀摩調(diào)度中心系統(tǒng)，聽取廚余垃圾中轉(zhuǎn)處置流程，做到理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場實踐有機結(jié)合、知行合一。
文化傳承學(xué)悟見創(chuàng)。在中山路城市記憶館感悟城市發(fā)展，觀看城市更新建設(shè)紀錄片，抒發(fā)昂揚斗志，以推進水務(wù)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，深化“關(guān)愛、感恩、責(zé)任、團隊”服務(wù)文化建設(shè)，加強新時代水務(wù)服務(wù)明星、服務(wù)典型的選樹培育，不斷提升水務(wù)服務(wù)工作的員工自豪感和社會滿意度。