近日，從中華全國(guó)總工會(huì)傳來(lái)喜報(bào)，蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）獲2023年度“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。

蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）作為重要民生服務(wù)窗口部門，堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展理念，秉承“惠民、便民、利民”服務(wù)宗旨，健全運(yùn)作管理、創(chuàng)新惠民舉措、提高服務(wù)質(zhì)效，用戶滿意率連續(xù)保持在99.8%以上，讓蘇城百姓從“水安全”走向“水幸?！?。供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）曾獲“江蘇省工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，連續(xù)多年在蘇州市第三方測(cè)評(píng)中獲得優(yōu)秀名次。

惠民為基，推進(jìn)“高品質(zhì)供水”

2021年起，蘇州市自來(lái)水有限公司啟動(dòng)高品質(zhì)供水技術(shù)研究，通過(guò)前期調(diào)研，情況摸排，形成《蘇州市姑蘇區(qū)高品質(zhì)供水工程專項(xiàng)方案》。供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）結(jié)合古城改造更新工作，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)供水管網(wǎng)改造，近年來(lái)，完成了新元二村、冰廠街、桂花新村等21個(gè)小區(qū)的高品質(zhì)供水改造工作，累計(jì)完成高品質(zhì)供水管道改造地埋管12900米，到戶水質(zhì)進(jìn)一步提高，切實(shí)讓百姓喝上安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水。

便民為實(shí)，推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑腿”

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）為進(jìn)一步縮短供水服務(wù)半徑，提升供水服務(wù)效能，不斷加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，推行扁平化管理模式，持續(xù)深化業(yè)務(wù)融合。開(kāi)通“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，設(shè)立24小時(shí)便民服務(wù)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)全流程。持續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)免于”及“供水報(bào)裝一件事”，推行容缺受理機(jī)制等舉措，嚴(yán)格落實(shí)水電氣聯(lián)合報(bào)裝，升級(jí)不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶系統(tǒng)，辦件時(shí)效較2021年提速約25%。聚力智慧升級(jí)、強(qiáng)調(diào)數(shù)字賦能，建設(shè)供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)互通；應(yīng)用智慧外勤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類搶修、表務(wù)工作數(shù)字化流轉(zhuǎn)，合理分配資源，提升搶修及時(shí)率；推動(dòng)新版營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)上線，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信訂閱號(hào)也得到配套升級(jí)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優(yōu)化目標(biāo)；建立智慧服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)生成不同用戶需求圖像，在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)“私人訂制”供水服務(wù)。

利民為要，提升“服務(wù)精準(zhǔn)度”

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）充分發(fā)揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領(lǐng)作用，依托“便民服務(wù)日”發(fā)放用水小常識(shí)宣傳冊(cè)，認(rèn)真解決用戶難題；與社區(qū)開(kāi)展多輪結(jié)對(duì)，共同組建“小區(qū)共治小組”，通過(guò)“海棠議事會(huì)”開(kāi)展“友善睦鄰 艷陽(yáng)行動(dòng)”社區(qū)討論，建立起信息互動(dòng)、服務(wù)高效的“供水服務(wù)溝通圈”。自2019年開(kāi)始探索實(shí)踐 “社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理”新模式，精心打造“水管家”供水服務(wù)品牌，目前服務(wù)范圍已擴(kuò)展至8個(gè)街道169個(gè)社區(qū)，通過(guò)派駐志愿服務(wù)人員進(jìn)入社區(qū)，持續(xù)做好弱勢(shì)“三類人群”定向服務(wù)保障，與姑蘇區(qū)住建委簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，依托“水管家”深化街道社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極組織黨員骨干多次深入社區(qū)，核實(shí)供水設(shè)施運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。疫情期間，貫徹落實(shí)中小微企業(yè)紓困政策，實(shí)行欠費(fèi)不停水，對(duì)服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場(chǎng)主體的非居民用戶免收滯納金。面對(duì)夏季高溫和冬季極寒，全體干部職工眾志成城，舍小家保大家，積極搶修、送水上門、知識(shí)宣貫，始終堅(jiān)守在供水保障第一線。

提質(zhì)創(chuàng)效，做好“產(chǎn)銷差管控”

供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）狠抓規(guī)范管理，深入開(kāi)展產(chǎn)銷差管控工作，通過(guò)推動(dòng)分區(qū)計(jì)量建設(shè)、優(yōu)化管網(wǎng)壓力調(diào)控、深入業(yè)務(wù)管理改革、推進(jìn)搶修服務(wù)升級(jí)等措施推動(dòng)產(chǎn)銷差管控。蘇州市自來(lái)水有限公司成立售水分公司和姑蘇區(qū)產(chǎn)銷差管控小組，瞄準(zhǔn)工作重點(diǎn)（姑蘇區(qū)），在原基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)水表改造，完成大口徑遠(yuǎn)傳水表改造3999塊，NB小表改造6.5萬(wàn)塊，售水總量80%以上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)傳計(jì)量；建設(shè)完成三個(gè)層級(jí)的分區(qū)計(jì)量管理體系，其中一級(jí)、二級(jí)分區(qū)安裝大口徑流量?jī)x39臺(tái)，三級(jí)分區(qū)完成96個(gè)DMA分區(qū)建設(shè)；探索管網(wǎng)帶壓檢測(cè)技術(shù)，成立帶壓檢測(cè)專技小組，獨(dú)立完成不停運(yùn)帶壓檢測(cè)全流程作業(yè)，更精確定位管道漏點(diǎn)，降低管道漏損率，為產(chǎn)銷差管控工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近五年來(lái)，供水產(chǎn)銷差下降了5.52個(gè)百分點(diǎn)，取得明顯成效。

榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)任重道遠(yuǎn)。蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所（售水分公司）將以此為新的起點(diǎn)，牢記習(xí)近平總書(shū)記參加十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)的重要講話精神，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)，把用戶需求放在心上，把惠民責(zé)任扛在肩上，以逢山開(kāi)路、遇水架橋的勇氣，在中國(guó)式現(xiàn)代化蘇州新實(shí)踐中彰顯“蘇水力量”。