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“水務(wù)集團(tuán)的營銷管理全程線上辦理，操作便捷順暢，讓我真切的感受到了在優(yōu)化營商環(huán)境中供水服務(wù)的便捷高效！”營商環(huán)境體驗(yàn)官王東山在體驗(yàn)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營銷服務(wù)后表示。近日，營商環(huán)境體驗(yàn)官王東山到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司營業(yè)部，參與了本年度體驗(yàn)的“自選動(dòng)作”——沉浸式體驗(yàn)營銷服務(wù)。營業(yè)部高度重視，李嶸經(jīng)理介紹了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司營銷服務(wù)的總體情況及工作流程。
近年來，隨著濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)智慧水務(wù)的推廣應(yīng)用，逐步對(duì)原有機(jī)械表更換為智能表，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)上傳到智慧管控平臺(tái)。目前，濟(jì)南水務(wù)主城區(qū)已達(dá)到68萬余只智能表，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)獲取水量數(shù)據(jù)、自動(dòng)生成水費(fèi)賬單、自動(dòng)推送水費(fèi)通知、自動(dòng)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從抄表到繳費(fèi)的四個(gè)自動(dòng)化，出單準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
體驗(yàn)官王東山來到營業(yè)部營銷服務(wù)管控中心，沉浸式體驗(yàn)了自動(dòng)抄表審核出單的全流程。管控中心工作人員在智慧平臺(tái)獲取當(dāng)日待出單水表系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算水量，通過營銷系統(tǒng)與去年同期智能分析，并由工作人員著重對(duì)異常出單水表進(jìn)行二次分析，再向?qū)?yīng)線路客戶代表派發(fā)抄表工單，逐級(jí)落實(shí)審核，全過程留痕管理。“客戶代表第一時(shí)間通過手機(jī)APP接收工單 ，到達(dá)進(jìn)行落實(shí)，特別對(duì)于出單水量異常增大的情況，保證通知用戶到位。并將現(xiàn)場落實(shí)照片上傳至APP進(jìn)行回單，經(jīng)由科所長及營業(yè)部管理科室審核后，最終才能確定出單?！睜I銷服務(wù)管控中心工作人員還介紹“智慧平臺(tái)24h監(jiān)控實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析用戶用水量，遇到異常用水還可以第一時(shí)間通知到客戶，用戶也可以通過濟(jì)南水務(wù)官網(wǎng)“雙向感知”功能頁面查詢到一樣的用水?dāng)?shù)據(jù)信息。”
“咱們客戶代表的工作太不容易了”王東山跟隨客戶代表到建寧路中建八局一處總表現(xiàn)場，看著客戶代表在鬧市區(qū)街邊往來的車流中探查水表的情況，不禁發(fā)出感慨。隨后王東山跟隨客戶代表來到建設(shè)路14號(hào)德勝家園落實(shí)水表數(shù)據(jù)，同時(shí)詢問轄區(qū)內(nèi)居民“在您反映用水問題的時(shí)候，有沒有出現(xiàn)過水務(wù)集團(tuán)沒有落實(shí)解決或者推諉扯皮的情況？”“我們一遇到水的問題只要給熱線打電話，很快就用工作人員來給我們聯(lián)系，可幫我們解決了大問題了”德勝家園的王阿姨感嘆的說道。
一葉知秋，見微知著。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司通過組織營商環(huán)境體驗(yàn)官“沉浸式”體驗(yàn)全生命周期供水服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以市場主體的視角為供水服務(wù)“把脈問診”，精準(zhǔn)查找問題短板，積極虛心接受百姓的建議和監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施提升服務(wù)效能，為企業(yè)群眾提供更精準(zhǔn)、更高效、更便捷的服務(wù),為營造“市場主體向往、人民群眾滿意”的一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量,真正實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“潤物細(xì)無聲”。
