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近年來，黃山水務(wù)控股集團(tuán)緊緊圍繞服務(wù)全市供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大局，將“為民辦實(shí)事，為企業(yè)優(yōu)服務(wù)”作為一以貫之的目標(biāo)與追求，深化“一次辦好”服務(wù)，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度，在踐行原有“000112”服務(wù)承諾的同時，創(chuàng)新“三個一”工作法，推動黃山市“獲得用水”營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)持續(xù)升溫。通過與國網(wǎng)黃山供電公司、黃山港華燃?xì)庥邢薰?，整合公共服?wù)資源，搭建“聯(lián)辦營業(yè)廳”，水電氣業(yè)務(wù)從分別申請、各自辦理的模式，優(yōu)化為多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)、一同踏勘”的“三個一”共享服務(wù)模式。
一窗受理。為使用戶“少跑腿、多辦事”，不斷整合公共服務(wù)資源，在政務(wù)服務(wù)大廳和水電氣企業(yè)營業(yè)廳設(shè)立“水電氣聯(lián)辦”窗口，搭建一站式共享營業(yè)廳。在任一共享營業(yè)廳可辦理水電氣業(yè)務(wù)咨詢、報裝、查詢、過戶等常規(guī)業(yè)務(wù)。首先接件的窗口工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理，與用戶共同核對需辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容后，將信息同步推送至各單位聯(lián)辦對接人員，同步發(fā)起辦理流程，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門，辦多件事”。目前共受理聯(lián)動辦件28筆。
一單流轉(zhuǎn)。將原先單獨(dú)的用電、用水、用氣的業(yè)務(wù)辦理申請表，統(tǒng)一整合為一張《水電氣業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理流轉(zhuǎn)單》，用戶只需選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)需要辦理的業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)信息即可發(fā)起聯(lián)合申請。
一同踏勘。水電氣企業(yè)按照“一次辦好”的原則，共享各渠道獲取的項(xiàng)目信息，并及時橫向傳遞客戶需求，對需要進(jìn)行現(xiàn)場勘察的水電氣報裝業(yè)務(wù)，實(shí)行“一同踏勘”。躍馳科技、東風(fēng)井關(guān)均為九龍工業(yè)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，在獲取企業(yè)入駐信息后，黃山水務(wù)控股集團(tuán)及時與園區(qū)及企業(yè)取得聯(lián)系，實(shí)行“水電聯(lián)動，一同踏勘”，同步了解企業(yè)需求，并一次性告知用戶周邊水電氣基礎(chǔ)設(shè)施情況，大大提升服務(wù)效率。
“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)、一同踏勘”的“三個一”共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)資源的整合，讓辦理水電氣業(yè)務(wù)從“多次進(jìn)門”縮減為“1次進(jìn)門”，“多張表單”簡化為“1張表單”，“多頭踏勘”壓實(shí)為“1次踏勘”。通過多企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作辦理，解決了以往“業(yè)務(wù)分頭申請、資料重復(fù)提交、現(xiàn)場反復(fù)踏勘、管線多重打架及原有公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)單一、覆蓋面窄”等問題，提高了服務(wù)效能，提升了市場主體和人民群眾的便捷服務(wù)體驗(yàn)。