平.jpg)
.jpg)
偉.jpg)
為深入推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境工作，提升獲得用水服務(wù)質(zhì)量和水平，歙縣自來(lái)水有限公司積極創(chuàng)新工作模式，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)渠道，讓用戶享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。
推行用水業(yè)務(wù)“一窗通辦”。將自來(lái)水公司客服大廳各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行整合，由以往的不同業(yè)務(wù)在不同窗口辦理模式，優(yōu)化調(diào)整為“一窗通辦”。用戶可在客服大廳任一窗口辦理水費(fèi)繳納、新裝、過(guò)戶、報(bào)停、銷戶、用水性質(zhì)變更、熱線咨詢等任何一項(xiàng)或多項(xiàng)自來(lái)水業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間和環(huán)節(jié)，加快業(yè)務(wù)辦結(jié)速度?！耙淮巴ㄞk”模式自4月初實(shí)施以來(lái)，群眾反響良好。
開(kāi)通客戶服務(wù)熱線留言功能。熱線坐席服務(wù)忙、熱線排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)一直以來(lái)都是群眾反映較多的焦點(diǎn)問(wèn)題。自來(lái)水公司對(duì)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線6513333進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，開(kāi)通語(yǔ)音留言功能。用戶只需在占線排隊(duì)時(shí)根據(jù)語(yǔ)音提示跳轉(zhuǎn)客戶留言功能，留言完畢后按“*”號(hào)鍵提交即可掛機(jī)?？头藛T收到語(yǔ)音留言后將及時(shí)進(jìn)行答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理，避免用戶因人工服務(wù)擁堵而多次撥打熱線電話造成的煩惱。
下一步歙縣自來(lái)水有限公司將進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提高工作效率，切實(shí)提升用戶滿意度。（吳燕）