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為貫徹黨的二十大精神，深入落實學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育部署要求，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想和“主動服務”“有解思維”“無拒絕服務”理念，全面提升供水服務保障能力。海潤集團緊密圍繞“服務保障提升年”這一主題，提升思想轉觀念，把服務工作做實做細，在精細化管理上落實處、在熱點難點問題的解決上落行動、在一線站所服務意識上轉觀念、在服務保障上上臺階。
近日，青島海潤自來水集團有限公司客戶服務部進行不打招呼抽查，重點對業(yè)務量大，涉及重點區(qū)域重要路段的東部營業(yè)大廳、辛家莊所、高新所、李村所、四方新區(qū)所等8個服務窗口定置化管理，工作環(huán)境、用戶體驗、服務態(tài)度等進行督查檢查，結合各站所薄弱點提出整改意見。結合“青水管+”業(yè)務檢查，持續(xù)宣貫“青水管+”便民服務，“一次辦好”等相關業(yè)務，要求各窗口高度重視即將到來的“五一”小長假，做好節(jié)日期間服務保障工作。
青島海潤自來水集團有限公司服務創(chuàng)新多措并舉，除以往常態(tài)化的檢查基礎上，又增加了“不打招呼抽查”“定點抽查”“隨時抽查”等多種形式。抽查的同時加大服務文化和業(yè)務知識的宣貫培訓，引導服務人員持續(xù)轉變服務意識，將“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡?，讓服務理念真正深入人心。對市民通過各類服務渠道反映的訴求，做的“無拒絕”受理辦理，對熱點和重難點問題提級處理，找出原因，查出問題，以即知即改、立行立改、真改實改、限時整改的態(tài)度和作風，解決市民“急難愁盼”問題。完善推進“一窗受理、一網通辦、一站辦結”“互聯網+”“網格化”等服務模式，高標準建設、精細化管理、高質效服務，邁向新時代供水服務工作新高度。