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“您好，我是供水公司，您于4月28日申報(bào)的水表已經(jīng)通水了，現(xiàn)將繳費(fèi)號(hào)告訴您，如后期有任何用水問(wèn)題，都可與我司志愿者聯(lián)系，我們可為您提供上門服務(wù)?！?這是鷹潭供水集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“以水傳情”優(yōu)服務(wù)的一個(gè)縮影。
按照以往企業(yè)供水報(bào)裝的流程，水表安裝通水后要到次月才會(huì)生成繳費(fèi)號(hào)。在鷹潭市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，鷹潭供水集團(tuán)不斷優(yōu)化用水報(bào)裝流程，對(duì)新接裝水的企業(yè)用戶推出“通水即上戶”服務(wù)，方便用戶盡早了解自己的用水繳費(fèi)信息。
鷹潭供水集團(tuán)出臺(tái)了“首問(wèn)責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”等10余項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)，一律實(shí)行“零資料”受理；壓縮辦事環(huán)節(jié)，將報(bào)裝用水環(huán)節(jié)從4個(gè)精簡(jiǎn)至2個(gè)，3天內(nèi)完成通水；跟蹤需開工項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，提前和建設(shè)單位對(duì)接用水事宜，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；企業(yè)用戶在申請(qǐng)報(bào)裝后，安排專人到實(shí)地勘察、設(shè)計(jì)，施工完成后對(duì)新裝水表編號(hào)并在系統(tǒng)上戶……一系列舉措贏得了用戶的一致好評(píng)。今年以來(lái)，該集團(tuán)上門為用戶解決報(bào)裝等事宜285起，用戶滿意率達(dá)99%。
目前，鷹潭市已安裝智能水表20萬(wàn)臺(tái)，覆蓋率達(dá)98.5%。為此，鷹潭供水集團(tuán)積極開展科技賦能，先后更新上線“集抄”等10余套軟件系統(tǒng)，開發(fā)了“智慧水務(wù)大腦”等4個(gè)平臺(tái)。今年1月至今，該集團(tuán)共發(fā)送866條水量異常的提醒短信，避免用戶因水表漏水而遭受損失，保障了用戶的用水權(quán)益。（胡闊寶 謝 玥）