“你們自來水公司做的這個(gè)供水聯(lián)系牌真好，上面內(nèi)容一目了然，我們以后碰到用水問題，就可以更快地聯(lián)系你們了！”在桂圓社區(qū)紫薇苑小區(qū)門口，用戶劉江英指著貼在自家小區(qū)門口的網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系牌，高興地說。

近日，林州市自來水公司堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)供水，服務(wù)群眾的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)優(yōu)用水營(yíng)商環(huán)境，深入探索服務(wù)群眾的新思路、新辦法、新舉措，在完善熱線電話聯(lián)動(dòng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，以制作張貼供水網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系牌為重要抓手，打造供水網(wǎng)格化服務(wù)體系，完善服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，獲得感。

用戶口中的“供水聯(lián)系牌” 全名為供水網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系牌，它是林州市自來水公司推行網(wǎng)格化服務(wù)的新舉措。小小的一張服務(wù)聯(lián)系牌承載著豐富的供水內(nèi)容，對(duì)責(zé)任服務(wù)部門，“服務(wù)專員、部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)”三級(jí)責(zé)任人聯(lián)系方式，供水24小時(shí)服務(wù)熱線和用水業(yè)務(wù)咨詢、停水維修、水費(fèi)查詢等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示，真正實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，群眾遇到用水問題，只要一個(gè)電話，就能第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人，高效輕松解決用水問題，全力保障群眾安全穩(wěn)定用水。

“要不是自來水公司的服務(wù)專員幫忙，我們還不知道要浪費(fèi)多少水?！苯螘r(shí)間，迭坡村用戶李合江通過聯(lián)系牌反映用水問題，正在巡查的營(yíng)銷二部網(wǎng)格員王柯敏第一時(shí)間趕到，交流過程中，王柯敏發(fā)現(xiàn)了用戶家中用水量與上月對(duì)比有較大增長(zhǎng)，經(jīng)過認(rèn)真排查，當(dāng)天便排查出暗漏點(diǎn)成功幫用戶止損，受到了用戶的高度評(píng)價(jià)。

“大姐咱小區(qū)的公示牌已經(jīng)張貼好了，以后碰到啥用水問題都可以聯(lián)系我們，對(duì)于供水服務(wù)您有啥建議嗎？”在翠微路路段網(wǎng)格化巡查途中，營(yíng)銷服務(wù)員郭小妹一邊認(rèn)真傾聽用戶對(duì)提升城市供水服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，一邊仔細(xì)記錄?！拔覀兗仁菭I(yíng)銷服務(wù)員，更是網(wǎng)格管理員，日常工作中下沉社區(qū)掌握區(qū)域內(nèi)供水情況，了解用戶用水的難點(diǎn)并及時(shí)回應(yīng)?！?/p>

供水網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系牌的推行，受到廣大用水戶的普遍歡迎。截至目前，已在城市供水范圍內(nèi)各居民小區(qū)、機(jī)關(guān)單位、企業(yè)廠房等醒目地方和關(guān)鍵區(qū)域張貼聯(lián)系牌995張。這看似普通的一張聯(lián)系牌，卻架起了城市供水與用水戶之間的“連心橋”，方便了用水戶與自來水公司之間的溝通聯(lián)系，讓供水服務(wù)更加高效化、便捷化、透明化。

“長(zhǎng)期以來，林州市自來水公司積極推行網(wǎng)格化管理服務(wù)機(jī)制，定期對(duì)所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)掌握了解群眾用水訴求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決各類用水問題，提供戶內(nèi)用水預(yù)警等個(gè)性化服務(wù)?！弊詠硭緺I(yíng)銷服務(wù)負(fù)責(zé)人岳志強(qiáng)介紹道，“通過網(wǎng)格化管理，我們努力將問題、矛盾化解處理在一線網(wǎng)格內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴即辦”的轉(zhuǎn)變，為群眾提供全方位、零距離的貼心供水服務(wù)?！?/p>

真抓實(shí)干有作為，干事創(chuàng)業(yè)勇?lián)?dāng)。林州市自來水公司將人民對(duì)美好生活的向往作為供水保障的奮斗目標(biāo)，持續(xù)探索、提升、完善網(wǎng)格化管理服務(wù)機(jī)制，不斷把為民供水工作做細(xì)、做實(shí)、做精，讓城市供水服務(wù)久久為功，馳而不息，為林州市高質(zhì)量建成現(xiàn)代化中等城市貢獻(xiàn)供水力量。