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為持續(xù)深化“放管服效”改革，創(chuàng)新工作機制和服務(wù)形式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。北控南陽水務(wù)集團在市行政審批服務(wù)中心和市城管局悉心指導(dǎo)下，積極開展“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)，打造南陽市城區(qū)用水服務(wù)事項“一窗五辦”政務(wù)服務(wù)品牌（即：一窗辦、網(wǎng)上辦、延時辦、代跑代辦、城區(qū)通辦），讓“跑一次”成為上限、“不跑腿”變?yōu)槌B(tài)，不斷提升用戶的獲得感、滿意度。
自2022年8月以來，北控南陽水務(wù)集團啟動“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)，強化“水管家”幫辦代辦服務(wù)團隊力量，實行管理網(wǎng)格化、主動上門服務(wù)、全程免費代辦。截止目前，為企業(yè)提供事前輔導(dǎo)10次、提供代跑代辦服務(wù)20家，聯(lián)合辦理水、氣、電、暖“一件事一次辦”更名、過戶業(yè)務(wù)59件。
一窗辦--讓政務(wù)服務(wù)更有“深度”：“水電氣暖”一窗辦理，用戶可以通過南陽市、臥龍區(qū)、宛城區(qū)、高新區(qū)行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口、北控南陽水務(wù)集團各營業(yè)廳、南陽北控天潤水務(wù)集團營業(yè)廳、南陽北控龍升水務(wù)營業(yè)廳就近選擇辦理，實現(xiàn)用戶只跑一次“套餐式”服務(wù)。
網(wǎng)上辦--讓政務(wù)服務(wù)更有“速度”：12項用水業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦。用戶可以通過河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、宛快辦APP、北控南陽水務(wù)微信公眾號、北控南陽水務(wù)集團官網(wǎng)進行網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)用戶“0”跑腿。
延時辦--讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”：打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)，推行“延時服務(wù)”。窗口工作時間為9點--17點，主動為17點以后、尚在等待的辦事群眾延長工作時間，不降服務(wù)標(biāo)準、不減服務(wù)質(zhì)量，直到為群眾辦完業(yè)務(wù)，贏得群眾滿意后再“打烊”。
代跑代辦--讓政務(wù)服務(wù)更有“亮度”：水務(wù)集團“水管家”幫辦代辦服務(wù)團隊，首席服務(wù)官加入“南陽市政務(wù)服務(wù)全流程輔導(dǎo)幫辦專家團”行列，積極、主動為企業(yè)提供“零”距離服務(wù)，全程免費代跑代辦。
城區(qū)通辦--讓政務(wù)服務(wù)更有“廣度”：打造南陽市城區(qū)用水“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準、統(tǒng)一服務(wù)流程、一窗受理、聯(lián)動辦理”的政務(wù)服務(wù)新模式，整合南陽北控天潤水務(wù)有限公司、南陽北控龍升水務(wù)有限公司和北控南陽水務(wù)集團用水業(yè)務(wù)，爭取早日實現(xiàn)城區(qū)通辦，提升群眾用水業(yè)務(wù)辦理便利度。
水務(wù)集團本著為群眾辦實事的原則，不斷完善各項服務(wù)舉措，根據(jù)群眾的精細化需求、提供個性化服務(wù)，不斷提升用戶獲得感、滿意度，助力南陽現(xiàn)代化省域副中心城市建設(shè)。