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自“三抓三促”行動開展以來，區(qū)城市供排水服務(wù)中心堅持需求導(dǎo)向和實用導(dǎo)向，按照“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”要求，創(chuàng)新工作方式方法，對標學(xué)習(xí)先進單位的先進經(jīng)驗，提升干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，組織受理調(diào)度科人員到酒泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心進行業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)的過程中，便民熱線中心工作人員向?qū)W習(xí)小組詳細介紹了客服中心的運作流程、內(nèi)部管理、技術(shù)現(xiàn)實等情況，講解了工單轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦、回復(fù)審核及回復(fù)工單的注意事項。并通過現(xiàn)場提問、實地參觀、座談交流等方式，對參訓(xùn)人員提出的問題進行認真的剖析和精心的指導(dǎo)。通過此次交流學(xué)習(xí)，使大家的語言表達能力、問題處理能力、調(diào)度管理等業(yè)務(wù)技能有了實質(zhì)性收獲和提高。參訓(xùn)人員表示要在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新思維，達到“熟”能生巧的效果，確?；貜?fù)用戶的咨詢時做到零差錯，零失誤，以解答率100％為目標，為用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
下一步，區(qū)城市供排水服務(wù)中心將不斷提升服務(wù)能力，鼓勵大家轉(zhuǎn)變思維，從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，做到學(xué)有所思、學(xué)有成效、學(xué)有所行，打出業(yè)務(wù)“組合拳”，打好服務(wù)“主動仗”。切實以熱線接聽“一呼即應(yīng)”、訴求辦理“一單通達”、辦理進度“一刻不緩”、跟蹤督辦“一抓到底”的熱忱服務(wù)和工作態(tài)度，傾力打造優(yōu)質(zhì)熱線服務(wù)品牌。