近年來(lái)，為持續(xù)深入貫徹落實(shí)“一次辦好”改革部署，公司堅(jiān)決執(zhí)行《山東省簡(jiǎn)化水氣暖報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)妥有序進(jìn)展，提高用戶(hù)辦事的便利度、快捷度和滿(mǎn)意度，全面加速供水報(bào)裝進(jìn)度，聚力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的供水服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。

一、優(yōu)化報(bào)裝流程 提供前置服務(wù)

按照煙臺(tái)市營(yíng)商環(huán)境的工作總體部署和工作要求，嚴(yán)格落實(shí)《海陽(yáng)市自來(lái)水報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案》，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前了解用戶(hù)用水需求，為用戶(hù)提供包括設(shè)計(jì)、行政審批、外線(xiàn)工程施工等“前置服務(wù)”，提前完成外線(xiàn)工程實(shí)施，手續(xù)完成后，立即為客戶(hù)掛表通水，全程讓用戶(hù)“零跑腿”。對(duì)既有重點(diǎn)用戶(hù)定期回訪(fǎng)、跟進(jìn)服務(wù)，目前共對(duì)接重大項(xiàng)目8項(xiàng)，深入20余個(gè)小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為1000余戶(hù)辦理了各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)，同時(shí)為用水戶(hù)解決用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

二、壓縮報(bào)裝時(shí)限 壓減申請(qǐng)材料

壓減各個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，不含設(shè)計(jì)、施工、簽訂合同及辦理工程建設(shè)審批等專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間，將供水報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減2個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限縮短為1.5個(gè)工作日。取消沒(méi)有法規(guī)依據(jù)、不必要的證明材料，推行容缺受理制度，不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請(qǐng)人在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊，逐步整合各類(lèi)電子政務(wù)平臺(tái)資源，推進(jìn)后臺(tái)數(shù)據(jù)互通共享，2023年1月，僅用到1.5個(gè)工作日，就為九天行歌（山東）航天科技有限公司公司開(kāi)閥通水。

三、創(chuàng)新服務(wù)舉措 實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下

為方便辦理各類(lèi)涉水業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“零接觸”作用，實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)零跑腿、零距離解決用水報(bào)裝及各種訴求，線(xiàn)上將業(yè)務(wù)咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)立戶(hù)、變更信息、更名過(guò)戶(hù)、新建接水項(xiàng)目、戶(hù)表改造申請(qǐng)、繳費(fèi)等等15項(xiàng)業(yè)務(wù)全部搬到網(wǎng)廳，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。線(xiàn)下窗口實(shí)行“綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”，讓市民真正享受“一站式”供水服務(wù)。開(kāi)通微信公眾號(hào)、微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、云閃付、煙臺(tái)銀行網(wǎng)點(diǎn)及APP繳費(fèi)等6個(gè)線(xiàn)上、線(xiàn)下代收水費(fèi)渠道，極大限度的提升了用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)便利的體驗(yàn)感。

四、利用信息化措施 推動(dòng)供水保障能力

持續(xù)提升改造城市供水管網(wǎng)，建立智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析技術(shù)，整合各類(lèi)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)中心，通過(guò)智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒、低壓報(bào)警、智能控制業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)智慧化管理；通過(guò)智能抄表管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)讀取、自動(dòng)拍照和水量異常提醒。

公司智能供水調(diào)度系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)場(chǎng)所實(shí)施遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，對(duì)水廠(chǎng)、高位水池等重點(diǎn)部位的水質(zhì)、水壓、流量、水位等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，如果發(fā)生爆管等突發(fā)事件系統(tǒng)即時(shí)報(bào)警，通過(guò)對(duì)在線(xiàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)分析，對(duì)市區(qū)分片供水區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配管理，制定合理的供水調(diào)度方案和供水應(yīng)急處置方案，保證供水區(qū)域內(nèi)“水量足、壓力穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)”。

五、做優(yōu)惠商惠企 幸福感再提升

公司已對(duì)前期受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)工商戶(hù)，經(jīng)申請(qǐng)審核同意后實(shí)行“欠費(fèi)不停供”惠民政策；常年對(duì)經(jīng)民政部門(mén)核定的低保家庭用戶(hù)用水每月給予定量減免。受理報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算不向申請(qǐng)方收取任何手續(xù)費(fèi)用，并為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，全方位為供水報(bào)裝進(jìn)度增效提速。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)。在今后工作中，海陽(yáng)市自來(lái)水有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、解決實(shí)際問(wèn)題為己任，以提升用水滿(mǎn)意度為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有呼必應(yīng)、隨叫水到，全力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境工作環(huán)境升級(jí)，積極拓展延伸服務(wù)的廣度和深度，促進(jìn)城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境做出新的、更大的貢獻(xiàn)。