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今年3月，為全面貫徹落實省市關(guān)于“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”決策部署，上饒市自來水公司在實施“用水報裝一件事集成改革”基礎(chǔ)上，圍繞市場主體和項目建設(shè)全生命周期，對標先進，強化集成突破和創(chuàng)新引領(lǐng)，制定《2023年加強集成創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》，出臺織密供水服務(wù)民生“小網(wǎng)格”、積極探索創(chuàng)建“1+1+N”智慧服務(wù)體系等供水營商環(huán)境創(chuàng)新突破“十三條”服務(wù)措施。
為全面提升供水服務(wù)水平，將“為民服務(wù)在身邊”實踐活動做深做細，為用戶群眾提供更加精準、優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)，上饒市自來水公司持續(xù)創(chuàng)新供水服務(wù)新模式，推動實施水小遞“供水藍”+社區(qū)“志愿紅”服務(wù)協(xié)作機制，實行供水服務(wù)“網(wǎng)格化”管理，將抄表員轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格員，下沉社區(qū)掌握區(qū)域內(nèi)供水情況，工作內(nèi)容從單一的查抄水表，增加到查抄水表、供水宣傳和用戶服務(wù)等多個方面，及時受理社區(qū)居民用水報裝需求，了解用戶用水的痛點、難點，并及時回應(yīng)、協(xié)調(diào)解決。對困難用戶、軍人軍屬、孤寡老人提供預(yù)約上門服務(wù)，實現(xiàn)供水服務(wù)個性化、精準化。
5月16日，上饒市自來水公司“水小遞”供水營商服務(wù)團隊與茅家?guī)X街道楊家湖社區(qū)負責人和志愿者，以水小遞“供水藍”+社區(qū)“志愿紅”服務(wù)協(xié)作為主題，就建立服務(wù)企業(yè)群眾的網(wǎng)格服務(wù)體系進行座談交流，并對楊家湖社區(qū)內(nèi)孤寡老人和特殊人群等用水訴求進行全面了解。隨后，與社區(qū)人員一道在名仕康城小區(qū)開展“真情服務(wù)零距離 保障供水全方位”主題活動。活動現(xiàn)場，有序搭建宣傳展架、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料。
“水改新安裝的管子是什么材質(zhì)的？”“水表以后怎么抄表？”“水改后水費交到哪里？” …
名仕康城小區(qū)正在實施老舊供水設(shè)施改造，已進入施工收尾階段。 在“供水服務(wù)進社區(qū)”活動現(xiàn)場，工作人員熱情地接待每一位前來咨詢的用戶，為居民答疑解難，手把手指導(dǎo)居民線上辦理用水業(yè)務(wù)，認真傾聽用戶對供水服務(wù)的工作意見和建議，細心向小區(qū)居民講解、宣傳供水業(yè)務(wù)與供水營商環(huán)境服務(wù)新舉措，面對面解答居民水壓、水質(zhì)、水費等相關(guān)疑問。