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隨著營商環(huán)境評價體系發(fā)生變化，由原來的在無感抓取核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和輿情信息的基礎(chǔ)上，2023年國評將以用水客戶和企業(yè)實際感受作為衡量營商環(huán)境水平的重要依據(jù)，評價方式包括問卷調(diào)查、暗訪和當(dāng)面直接聽取用水戶、企業(yè)意見。2022年，汶上縣“獲得用水”指標(biāo)總成績位列全市排名第一方陣，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚。
為積極應(yīng)對營商環(huán)境工作面臨的新形勢新任務(wù)，4月24日，客戶服務(wù)中心進社區(qū)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動。
客服人員首先來到觀瀾國際和利客來小區(qū)，與小區(qū)物業(yè)辦和業(yè)主進行了交流座談，傾聽他們對供水工作的意見和建議，大家踴躍發(fā)言，對各自用水方面遇到的難題進行了提問，客服人員都進行了一一解答。隨后進入用戶家中，面對面與群眾交流，宣傳用水方面知識，幫助解決實際問題。
在小區(qū)廣場，客服人員現(xiàn)場開展了現(xiàn)場咨詢、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放手冊資料等，廣泛宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法。宣講供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)、壓力常見問題及處理措施，氯味產(chǎn)生原因及國家消毒要求，冬季水管、龍頭保溫防凍辦法，節(jié)約用水的技術(shù)、竅門等。現(xiàn)場展示了微信公眾號繳費、工改系統(tǒng)、愛山東app等線上服務(wù)途徑，以及為民服務(wù)中心市政公用窗口、服務(wù)網(wǎng)點、聯(lián)系方式等。
通過此次活動，拉近了與廣大用水戶的距離， 為做好供水服務(wù)和營商環(huán)境工作奠定了基礎(chǔ)。下一步，汶上公用水務(wù)有限公司持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境，著力提高服務(wù)質(zhì)量，把提升服務(wù)水平作為重要抓手，詳細了解廣大客戶用水需求及對供水服務(wù)的意見和建議，用實際行動架起供水企業(yè)和用戶的“連心橋”。嚴(yán)格落實服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督，充分認(rèn)識做好營商環(huán)境省評工作的重要性和緊迫性，盯緊每一個環(huán)節(jié)，全力打造服務(wù)最優(yōu)品牌，以一流獲得用水水平為目標(biāo)，大力拓展供水服務(wù)范圍，全面提升服務(wù)水平，毫不放松做好供水保障工作，全力確保安全供水，優(yōu)質(zhì)供水。
