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近年來(lái)，乳山市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以服務(wù)用戶滿意度為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為著力點(diǎn)，持續(xù)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，始終堅(jiān)持以服務(wù)為理念、堅(jiān)持以客戶為中心、堅(jiān)持以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標(biāo)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)到高效、安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供水工作各個(gè)環(huán)節(jié)中，不斷探索打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)“升級(jí)版”，做足做細(xì)“水文章”。
在“引”字上做文章。為著力打造規(guī)范高效的供水服務(wù)，乳山市水務(wù)集團(tuán)積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市“獲得用水”成熟經(jīng)驗(yàn)，聚焦問(wèn)題短板，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)“獲得用水”全流程服務(wù)。
在“便”字上深發(fā)力。為全力打造獲得用水新環(huán)境，供水企業(yè)著力打造軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，拓寬用水戶可選擇的多樣性、便利性服務(wù)內(nèi)容，新拓展微信公眾號(hào)、支付寶、愛(ài)山東APP等水費(fèi)查詢及線上繳費(fèi)模式等，改變以往單一的繳費(fèi)方式，讓客戶足不出戶完成繳費(fèi)及查詢業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)“掌上辦”，為用水戶打造了智慧用水新體驗(yàn)。擴(kuò)展用水報(bào)裝途徑，由單一的線下報(bào)裝增加了電話、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、愛(ài)山東APP等多種報(bào)裝途徑，推動(dòng)“獲得用水”指標(biāo)領(lǐng)域工作提質(zhì)增效，切實(shí)提升服務(wù)水平。
在“新”字上下功夫。通過(guò)“水電氣熱信”協(xié)同一次報(bào)裝，全面加快流程再造，提升接入服務(wù)質(zhì)效。一是”三個(gè)一“實(shí)現(xiàn)一鏈辦理，即：一窗受理、一張表單、一次報(bào)裝；二是”四精簡(jiǎn)“實(shí)現(xiàn)流程再造，即”減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減次數(shù)；三是“四聯(lián)合”實(shí)現(xiàn)同步接入，即：聯(lián)合圖審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗(yàn)收。
下一步，乳山市水務(wù)集團(tuán)將以實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)水平再提升為目標(biāo)，以全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為總基調(diào)，落實(shí)落地涉水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)，精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)企業(yè)和用水戶，不斷提高用戶滿意度和獲得感，為乳山高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)水務(wù)力量。