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用水問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)重要抓手。位于滁州市經(jīng)開(kāi)區(qū)的安徽金緯智能裝備有限公司就深切體會(huì)到供水服務(wù)為項(xiàng)目順利推進(jìn)帶來(lái)的極大便利。該公司是一家從事專業(yè)設(shè)備制造的企業(yè)，通過(guò)市工改平臺(tái)辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可時(shí)，滁州市自來(lái)水有限公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)即獲取了項(xiàng)目信息，隨即安排專員提前介入，了解項(xiàng)目進(jìn)度和用水需求，在建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前就完成管線施工達(dá)到通水條件，用戶需要用水時(shí)，1個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水。
近年來(lái)，滁州市自來(lái)水有限公司大力改革，創(chuàng)新舉措，彰顯民生服務(wù)溫度，“獲得用水”便利度、滿意度不斷提升。
一減一增，推進(jìn)“一改兩為”落地見(jiàn)效
用戶減負(fù)。在不斷完善內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合、工單處辦制度、容缺受理等管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，通過(guò)推進(jìn)政企數(shù)據(jù)共享，提前介入服務(wù)，進(jìn)一步減時(shí)限，減材料、減環(huán)節(jié)、減成本，為用戶提供“零申請(qǐng)、零材料、零跑腿、零投資、零審批”的“五零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工商業(yè)企業(yè)報(bào)裝“1100”模式，即：1個(gè)環(huán)節(jié)，1個(gè)工作日，0材料，0投資。
服務(wù)增值。推出了“水量監(jiān)測(cè)預(yù)警”“零投資服務(wù)延伸”兩項(xiàng)增值服務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)傳抄表平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)客戶的水量監(jiān)測(cè)分析力度，根據(jù)不同時(shí)間段瞬時(shí)流量、壓力等數(shù)據(jù)比對(duì)及時(shí)研判是否存在跑漏現(xiàn)象，在排除水表故障等可能性后，及時(shí)對(duì)流量異常的用戶進(jìn)行提示告知，避免造成用戶經(jīng)濟(jì)損失和水資源的浪費(fèi)。對(duì)紅線外不具備水表組安裝條件的工商業(yè)用戶，“零投資”服務(wù)延伸至水表組，切切實(shí)實(shí)減輕用水企業(yè)負(fù)擔(dān)。截至目前，已將610余家單位用戶，共860只水表納入“水量監(jiān)測(cè)預(yù)警”增值服務(wù)范圍，3家企業(yè)享受了“零投資延伸”增值服務(wù)。
一進(jìn)一出，助力“亭滿意”品牌建設(shè)
請(qǐng)進(jìn)來(lái)。為把實(shí)事辦實(shí)，公司通過(guò)召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)等形式，把企業(yè)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，征集用戶意見(jiàn)。通過(guò)持續(xù)實(shí)行供水行風(fēng)監(jiān)督制度，聘請(qǐng)工商企業(yè)、物業(yè)公司、人大代表、熱心網(wǎng)友等各行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，深入查找行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，立行立改。行風(fēng)監(jiān)督員熱心網(wǎng)友“大個(gè)子皮帶”多次通過(guò)微信、電話等渠道反映拆遷工地漏水等隱患，公司均進(jìn)行了快速處置。
走出去。建立常態(tài)化客戶回訪制度，走進(jìn)企業(yè)、走近百姓，征集用戶對(duì)用水服務(wù)的意見(jiàn)和建議，努力為滁州建設(shè)“亭滿意”營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌助力。2022年度通過(guò)回訪，采納征集用戶意見(jiàn)12條，為用戶解決內(nèi)部漏水、水壓等6條實(shí)際問(wèn)題。
力爭(zhēng)把大事做細(xì)，把小事做精，把細(xì)事做透，以供水服務(wù)的“溫度指數(shù)”，贏得客戶的“滿意指數(shù)”，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的初心，也是滁州市自來(lái)水有限公司提升服務(wù)的決心。