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“老師，您對我們的服務還滿意嗎？”、“請問您對于供水方面還有什么意見和建議嗎？”……
“咱的服務很好，我很滿意！”、“大廳人員的服務態(tài)度很熱情，解釋很到位，讓我很快辦完了業(yè)務！”……
為持續(xù)提高服務質量，著力優(yōu)化營商環(huán)境，進一步拉近服務距離，切實提升用戶滿意度，自今年6月份起，鄭州水務集團有限公司營業(yè)處創(chuàng)新服務舉措，鄭州供水華山路、經七路、中原路、商城路、商鼎路五個營業(yè)廳窗口人員開始對來營業(yè)廳辦理業(yè)務的自來水用戶開展電話回訪。在此基礎上，7月份，又增加了現場回訪，由用戶填寫《鄭州供水業(yè)務辦理現場回訪單》?；卦L內容主要圍繞服務態(tài)度、業(yè)務辦理等方面的綜合評價，聽取用戶的意見建議，對征集到的問題或意見認真梳理，查找不足和短板，并加以完善和改進，著力將“問題清單”轉化為“成效清單”。經過一個多月的回訪，共征集用戶意見建議63個。用戶反映的有些需求已經解決，有些需求正在優(yōu)化中。
服務無小事，滿意無止境，以用戶為中心，為群眾辦實事。通過落實回訪制度，主動傾聽用戶心聲，真誠了解用戶需求，增進了與用戶之間的交流，提升了用戶對供水服務的滿意度。同時，這也是鄭州供水營業(yè)廳在落實鄭州水務集團有限公司營業(yè)處“提升供水服務 優(yōu)化營商環(huán)境 百日行動”中的一個優(yōu)化服務縮影。下一步，營業(yè)處將持續(xù)發(fā)力，以“百日行動”為契機，圍繞“抄收換”主營業(yè)務，聚焦感知痛點，剖析用戶需求，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，打造鄭州水務高品質服務的良好形象，通過服務的提升來帶動集團公司的高質量發(fā)展。
（曹俊萍 張艷）
2023年7月21日