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時(shí)值盛夏伏天，炎炎烈日炙烤著大地，稍微一動(dòng)便會(huì)汗流浹背，然而在這樣的“燒烤模式”下，仍有一群人，一如既往的堅(jiān)守在崗位上，邁著堅(jiān)毅的步伐，用火熱的激情和辛勤的汗水守護(hù)著莒縣化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)供水的生命線，演繹著一幕幕動(dòng)人的畫卷。他們就是日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展公司那可敬可愛的供水人。
畫卷一：抄表員走街串巷的酸甜苦辣
當(dāng)清晨的第一縷陽光灑向大地的時(shí)候，我們的抄表員已經(jīng)整裝待發(fā)，迎著朝陽開啟了一天的抄表工作。
一個(gè)噴水壺、一根經(jīng)過改裝的竹竿，一根撬棍、一支筆、一本抄表簿、一個(gè)手電筒，一輛電動(dòng)車就是一名抄表員的全部家當(dāng)。從事抄表工作，不僅需要耗費(fèi)大量體力，還需要耐心和細(xì)心。來到水表井邊，只見抄表員彎下腰，用撬棍掀開井蓋，將噴壺對(duì)準(zhǔn)水表一噴，再用竹竿上的毛刷往表盤上輕輕一刷，表盤上的數(shù)字便清晰可見，蹲下身，記好數(shù)，蓋好蓋，便騎車奔向下一個(gè)抄表點(diǎn)。就這樣一整套工作流程，用時(shí)只需幾十秒，每天要重復(fù)上百次，一天下來，常常是累的腰都直不起來。
這份看似簡單的工作，實(shí)則辛苦而又“險(xiǎn)情不斷”，有時(shí)需要清理表井蓋上的重物和垃圾，有時(shí)需要鉆進(jìn)車底尋找被汽車壓住的水表，有時(shí)需要撥開一人高的雜草，面對(duì)與蛇搏斗、與蟲共舞的驚險(xiǎn)與刺激，有時(shí)還需跳進(jìn)充滿積水的表井中記錄表底數(shù)，可這些對(duì)于他們而言早已習(xí)以為常。
畫卷二：時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā)搶險(xiǎn)，為居民用水保駕護(hù)航
炎炎夏日，用水需求大幅上升，在高溫的“烤驗(yàn)”下，容易發(fā)生爆管現(xiàn)象，為減少管道破裂對(duì)居民正常用水的影響，我們的搶修人員24小時(shí)隨時(shí)待命，不管烈日暴雨，不管白天黑夜，接到電話總會(huì)在第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)搶修完畢，恢復(fù)供水。
被烈日烘烤的地面，溫度高達(dá)40度以上，再加上表井空間狹小，下到表井只讓人覺得進(jìn)入了一個(gè)大蒸籠，悶熱難耐，透不過氣來，沒有風(fēng)扇，沒有空調(diào)，全身的毛孔在一瞬間全部張開，汗水不停的奔涌而出，不一會(huì)兒就汗流浹背，衣服干了又濕，濕了又干。泥水與汗水交融，平凡與質(zhì)樸交織，黝黑的臉頰，粗糙的手掌是工作留在他們身上的印記，但他們始終堅(jiān)守在自己的崗位上，無怨無悔。
畫卷三：用微笑傳遞“聽得見”的服務(wù)
“這么熱的天，沒有水？讓我們?nèi)绾巫鲲?、洗澡？”，“放出來的水都是黃色的，能喝嗎？我要投訴你們！”……進(jìn)入高溫季節(jié)，咨詢、投訴、報(bào)修的電話明顯增多，除了電話投訴，市長熱線一個(gè)接一個(gè)的擠滿了郵箱。作為園區(qū)供水的服務(wù)窗口，客服人員打足十二分的精神，耐心回復(fù)各類咨詢投訴電話，及時(shí)反饋市長熱線，努力解決用戶提出的每一個(gè)問題。
從事客服工作，受氣、受委屈是常有的事，一些用戶遇到問題，不分青紅皂白，把氣撒在客服人員身上，有罵臟話的，有糾纏不清的，但不管如何，我們的客服人員對(duì)待用戶的方式只有一個(gè)，那就是耐心傾聽，悉心解釋，用微笑與真誠打動(dòng)客戶，化解矛盾。
這就是日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司供水人一天工作的真實(shí)寫照，在他們心里服務(wù)沒有終點(diǎn)，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“安全供水，服務(wù)用戶”的承諾，也因此贏得了廣大用戶的贊譽(yù)，園區(qū)因?yàn)橛心銈兌泳省?/p>