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為進(jìn)一步拓寬工作思路，借鑒先進(jìn)水司的寶貴經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，提升客服工作質(zhì)效，近日，客戶服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)骨干赴濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開展學(xué)習(xí)交流，主要針對優(yōu)化營商環(huán)境、強(qiáng)化表務(wù)管理、網(wǎng)上營業(yè)廳推廣使用等方面工作進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。
一行人現(xiàn)場觀摩了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的營業(yè)大廳、熱線室等重點(diǎn)服務(wù)窗口，全方位、多角度了解濟(jì)南水務(wù)先進(jìn)的現(xiàn)場服務(wù)措施、在線服務(wù)管理、用水報(bào)裝流程等，每到一處大家都仔細(xì)看、認(rèn)真聽、深入談、用心記，在參觀學(xué)習(xí)交流中開闊了眼界、找到了差距、拓寬了思路。在隨后的座談中，雙方分別介紹了客戶服務(wù)中心工作的總體情況，分享了相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)做法，并重點(diǎn)圍繞智能客服系統(tǒng)的推廣運(yùn)營、水表的全生命周期管理、共享營業(yè)廳集成服務(wù)及電子合同簽訂等十個(gè)方面進(jìn)行了深入交流探討。
通過交流學(xué)習(xí)，大家拓寬了工作視野，開拓了工作思路，為下步重點(diǎn)提升供水服務(wù)提供了寶貴借鑒。濟(jì)寧中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心將把這次學(xué)習(xí)成果內(nèi)化于心、外化于行，并結(jié)合自身工作實(shí)際，保存量、拓增量，不斷學(xué)習(xí)、求實(shí)創(chuàng)新，努力為全市人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。