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海陽市自來水有限公司認(rèn)真貫徹落實海陽市委市政府決策部署，精準(zhǔn)定位、擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境行動，助力我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，以用戶需求為導(dǎo)向，聚焦為民服務(wù)親民化、便捷化，用有態(tài)度、有速度、有溫度的服務(wù)全面提升用水戶的獲得感和滿意度。
一、以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”無縫對接辦實事
客戶服務(wù)中心細(xì)化量化“獲得用水”評價標(biāo)準(zhǔn)，實行“提速辦、簡便辦、網(wǎng)上辦”服務(wù)模式，做到“能簡則簡、能少則少”。全力推進(jìn)線上即時辦理業(yè)務(wù)，線下通過公司客服大廳綜合業(yè)務(wù)窗口和市政務(wù)大廳住建窗口辦理各項供水業(yè)務(wù)，健全完善多渠道辦理平臺，為廣大用戶提供全方位的涉水服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)覆蓋高提速。
海陽市自來水有限公司客服中心負(fù)責(zé)人滿博文介紹：“申請人只需到一個窗口，提交一套資料，填報一張表單，就可以辦理完成用水報裝登記、合同簽訂、發(fā)票申領(lǐng)等事項，業(yè)務(wù)受理時限及所需資料大幅縮減，非常高效便捷。
二、深化網(wǎng)絡(luò)集成，實現(xiàn)便民業(yè)務(wù)“便利辦”
通過深化網(wǎng)絡(luò)集成、業(yè)務(wù)掌上辦模式，助力用水事項網(wǎng)上辦、涉水事項馬上辦，全面落實“零距離”清單，更好的提高服務(wù)質(zhì)量，逐步打造簡約化、集成化、系統(tǒng)化的服務(wù)效應(yīng)，實實在在讓用戶不跑腿、少跑路、辦事快、辦成事。
01
用戶只需動動手指即可在微信公眾號及網(wǎng)廳辦理“水費支付、繳費明細(xì)查詢、用水明細(xì)查詢、用戶信息修改、用戶報修、更名過戶、個人（企業(yè)）報裝、供水報修、偷盜水舉報”等多項涉水業(yè)務(wù)，截止4月底，微信公眾號繳費筆數(shù)共：10813筆，網(wǎng)廳受理業(yè)務(wù)共：401戶。
02
公司客服大廳窗口，對未攜帶身份證或不動產(chǎn)登記證來辦理自來水開戶等業(yè)務(wù)的用戶，引導(dǎo)其在愛山東APP上申領(lǐng)并出示電子身份證或相關(guān)的證書，截止4月底，使用“煙臺市電子證照管理系統(tǒng)”獲得電子證照共：67戶。
03
充分利用省不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記與水電氣熱過戶網(wǎng)上協(xié)同辦理，截止4月底，協(xié)同辦理自來水用戶過戶共:741項。
04
今年4月，公司客服中心及營業(yè)部多名工作人員走進(jìn)龍樾府住宅小區(qū)聯(lián)合辦公，在交房儀式現(xiàn)場辦理自來水開戶，在辦完立戶手續(xù)后，工作人員隨即陪同用戶現(xiàn)場通水驗收，真正實現(xiàn)“開戶即通水”。
受理時限縮減了，提供資料變少了、專業(yè)服務(wù)上門了，足不出戶就能繳費了……這一個個可感可觸、見行見效的利民便民舉措，為廣大用戶帶來更便捷、更高效、更暖心的服務(wù)和體驗。下一步，海陽市自來水有限公司將繼續(xù)以用戶需求為中心，強化快速響應(yīng)、便捷服務(wù)舉措，切實為各行各業(yè)廣大用戶辦實事、解難題，為優(yōu)化全市營商環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。
