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為進一步做好長治市城鎮(zhèn)供水集團有限公司行風建設工作，提升對外服務品質，優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造優(yōu)質高效的供水服務，樹立集團公司良好社會形象，按照集團公司行風建設工作統(tǒng)一部署，近日由集團公司副總經理尚凌虹帶隊，機關第二黨支部、安全保障部組成察訪組，通過聽取匯報、查閱資料、實地查看、電話回訪、模擬暗訪的方式對集團公司對外服務單位一季度行風工作開展情況進行了明察暗訪。
察訪組分三批聽取了14個對外服務窗口單位2023年度行風工作開展情況匯報，同時查看了各部門（單位）的行風工作臺賬和資料。通過聽匯報、查資料，認為各部門（單位）都能按照集團公司要求及時召開行風會議，部署安排各項工作，臺賬記錄規(guī)范、資料齊全。會上，察訪組針對熱線匯總上記錄的部分事項提出問題，會后相關部門都能及時回復落實情況。
察訪組對14個對外窗口單位工作情況進行實地查看，重點對三個營業(yè)廳的志愿服務設施配備、優(yōu)化營商環(huán)境的實際舉措等現(xiàn)場走訪。察訪組一方面向辦理業(yè)務的客戶了解工作人員的工作態(tài)度、落實“八制”情況、辦理業(yè)務的便利性等；另一方面與部門領導進行座談，了解各部門在行風工作、優(yōu)化營商環(huán)境方面工作開展情況和存在問題。察訪組模擬圣鑫園客戶于14：41撥打供水熱線，報告小區(qū)門口有管道漏水。15：12慧泉市政檢修分公司工作人員到達指定地點，符合集團公司對客戶承諾的服務時限要求。此外，察訪組還針對兩條投訴（催費時工作人員態(tài)度不好）進行了電話回訪，客戶對處理過程及結果都表示滿意。同時至長治市乾康房地產開發(fā)有限公司對水表上戶報裝一事進度進行現(xiàn)場了解，客戶對集團公司工作程序及服務態(tài)度各方面都表示滿意。
從本次察訪情況來看，長治市城鎮(zhèn)供水集團有限公司行風及優(yōu)化營商環(huán)境工作各方面總體情況較好，對領導提出的問題都能夠及時反饋，暗訪時涉及部門都能及時響應，并在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場，反應迅速，能夠使用禮貌文明用語。
在行風熱線協(xié)調會議上，尚凌虹對本季度明察暗訪情況進行通報，并針對存在的問題提出要求，希望各部門（單位）繼續(xù)提高服務意識，加大宣傳、強化群眾意識，使集團公司全體人員形成“人人都是營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境”的良好氛圍。
長治市城鎮(zhèn)供水集團有限公司 李 婧