平.jpg)
茶文化節(jié)前夕，信陽市供水公司牢固樹立責任意識、服務意識，提前部署，精心組織，從供水調(diào)度、管網(wǎng)巡線、走訪排查等方面入手，多措并舉做好茶文化節(jié)供水保障工作。
供水調(diào)度24小時遠程在線，通過監(jiān)測數(shù)據(jù)實時傳輸和異常分析，及時發(fā)現(xiàn)和研判，實時調(diào)整出水壓力，精準采取措施，避免高峰期壓力不足，低峰期壓力過高，有效助力服務“精、準、快”。
供水服務熱線24小時暢通，耐心回復各類咨詢和報修電話，統(tǒng)一受理，分類處理，確保用戶涉水訴求第一時間得到有效解決。同時加強跟進追蹤，以“一天一匯總、一天兩跟進、三天兩回訪”的方式及時匯總處置信息，安撫用戶情緒，及時告知處置進度，減少用戶焦慮情緒，以“專事專行”的方式校準服務精度，增添服務溫度。
市供水公司加大對全市區(qū)域供水管網(wǎng)的巡查力度，做到不留空當、不留盲區(qū)。對有施工覆蓋區(qū)域的供水管線，委派專人在施工現(xiàn)場進行24小時蹲守；對供水管道沿線施工現(xiàn)場及周邊井蓋、消防栓、閥門等供水設施進行預防性巡檢，增加巡查頻次，加強值班盯守；將供水設施周邊污水井、通訊井、電纜井等也納入巡查范圍，注意觀察路面積水情況，對存在供水安全隱患的位置及時上報處理；供水搶修隊全天待命，對突發(fā)性爆管、跑水等，快速反應、立即處置，為茶文化節(jié)期間安全穩(wěn)定供水保駕護航。
本著“靠前服務、主動作為”的原則，市供水公司對中心城區(qū)浉河賓館、全季酒店、維也納酒店、中樂百花、溫德姆等賓館酒店開展供水安全服務走訪，以發(fā)放溫馨提示、解答咨詢等方式宣傳供水相關知識，詢問其對供水水質(zhì)、供水壓力、供水服務等方面的需求和建議，匯總后及時安排處理，確保節(jié)日期間水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)。
信陽市供水公司把服務好茶文化節(jié)作為供水保障工作的出發(fā)點和落腳點，內(nèi)強素質(zhì)抓管理，外樹形象優(yōu)服務，進一步提升供水服務效率和水平，為茶文化節(jié)供水保障工作交上滿意答卷，以最優(yōu)質(zhì)的供水服務與廣大游客共赴信陽毛尖之約。