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民生供水無小事，為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。5月30日上午，定遠(yuǎn)縣水務(wù)公司熱線中心召開2023年?duì)I商環(huán)境工作會(huì)議，熱線中心全體人員參加會(huì)議。
會(huì)議由綜合辦公室主任楊華琴主持，首先，傳達(dá)了29日公司營(yíng)商工作大會(huì)精神，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)階段全縣營(yíng)商工作的重要性、緊迫性，熱線中心客服要按照“便捷、高效、規(guī)范、專業(yè)”的服務(wù)態(tài)度，凝心聚力守好安全供水的“前哨站”，架起為民為企業(yè)服務(wù)的“連心橋。
其后，熱線中心全體客服依次匯報(bào)了近期的工作情況和百姓熱線回訪反饋情況。綜合辦余雪就熱線日常反饋的工作做了認(rèn)真分析與梳理，指出工作中存在的問題，并對(duì)工單訴求的交辦、受理、處理、回復(fù)、回訪等全過程進(jìn)行了細(xì)化，確保各項(xiàng)工作有序銜接。
最后，綜合辦公室主任楊華琴對(duì)下一階段工作作了部署和要求。一是要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。24小時(shí)熱線服務(wù)，做好值班交接記錄工作，不允許出現(xiàn)離線、離崗情況，暢通群眾、企業(yè)單位用水訴求反饋渠道；二是要規(guī)范明確工作流程。健全用戶訴求“溝通-受理-轉(zhuǎn)辦-處理-回復(fù)-回訪”全流程服務(wù)管理機(jī)制，對(duì)客訴工單實(shí)行分級(jí)分類處置，準(zhǔn)確傳達(dá)到負(fù)責(zé)人手里，限時(shí)辦理，提高客訴工單流轉(zhuǎn)時(shí)效；三是要優(yōu)化提升服務(wù)態(tài)度。群眾訴求要“快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪”，按照“來訴即辦”的要求，確?？蛻粼V求“閉環(huán)解決”；四是要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。熱線客服人員要明確工作定位，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作交流，認(rèn)真梳理熱線工作思路和規(guī)范用語(yǔ)，提升用戶回訪滿意度；五是積極發(fā)揮“窗口”作用。聚焦用戶訴求 “急難愁盼”問題，積極溝通交流，嚴(yán)格轉(zhuǎn)辦督辦，防止信訪或矛盾上行外溢，進(jìn)一步推動(dòng)安全生產(chǎn)、水質(zhì)檢測(cè)、供水設(shè)施建設(shè)管理、應(yīng)急響應(yīng)等供水服務(wù)水平的整體提升，
民生無小事，枝葉總關(guān)情。供水工作關(guān)乎千家萬戶日常生活，群眾用水訴求就是水務(wù)公司供水人奮斗的“指南針”。下一步，縣水務(wù)公司將充分發(fā)揮0550-4531999、0550-4532999兩條熱線的橋梁紐帶作用，為全縣的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)“水務(wù)力量”。（定遠(yuǎn)縣水務(wù)公司 余雪）