蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司大力響應(yīng)蚌埠市委市政府關(guān)于全力優(yōu)化營商環(huán)境的號召，在市城市管理局的正確指導(dǎo)和堅強(qiáng)帶領(lǐng)下，始終以高度的社會責(zé)任感和使命感，積極貫徹并落實優(yōu)化營商環(huán)境的有關(guān)政策和要求，不僅以實際行動踐行了“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，也在優(yōu)化城市營商環(huán)境、助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展上貢獻(xiàn)了積極力量，有力彰顯了央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

一、對標(biāo)提升，簡化流程，大力推行“四零”服務(wù)。

蚌埠中環(huán)水務(wù)積極發(fā)揮供水企業(yè)對外服務(wù)職能，不斷簡化優(yōu)化用水報裝流程，分別從減環(huán)節(jié)、壓時限、減材料、降費用、提服務(wù)五方面入手，針對工商企業(yè)用戶推行零材料、零上門、零審批和零費用的“四零”服務(wù)。全程為用戶代辦占掘路等行政審批許可手續(xù)，免收用戶建筑區(qū)劃紅線外供水管道的施工費用和用水計量裝置費用，為市轄區(qū)廣大用水戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的用水保障。

二、多措并舉，提升服務(wù)，推行“服務(wù)專員”全過程服務(wù)。

用水報裝“服務(wù)專員”為用戶提供“一對一”、全過程服務(wù)。從勘察現(xiàn)場、設(shè)計給水方案、編制工程預(yù)算、簽訂合同、施工協(xié)調(diào)直至順利通水，全部由服務(wù)專員一人完成，用戶僅與服務(wù)專員一人聯(lián)系，大大提升了用水報裝辦理效率。該項舉措，減少了各部門之間的流轉(zhuǎn)交接手續(xù)，大大方便了用戶，用戶在用水報裝過程中遇到的任何問題，全部由服務(wù)專員協(xié)調(diào)解決。服務(wù)專員服務(wù)的對象不光有企事業(yè)單位，也包括居民個人用戶，由于用戶的用水訴求多種多樣，這就需要服務(wù)專員要有過硬的專業(yè)技能，不但要熟練掌握給排水CAD繪圖、工程造價、預(yù)算談判等理論知識，還要對用水報裝全流程的業(yè)務(wù)技能做到非常嫻熟，熱情服務(wù)用戶的意識較強(qiáng)，與各部門的溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。蚌埠中環(huán)水務(wù)推行“服務(wù)專員”全過程服務(wù)以來，受到了廣大用水戶的一致好評。

三、一屏通辦，多渠道辦理，提升用水報裝便利度。

優(yōu)化“一屏通辦”、推進(jìn)“用水報裝”線上線下多渠道辦理業(yè)務(wù)，最大限度地提升用戶用水報裝的便利度。目前，蚌埠中環(huán)水務(wù)已在皖事通APP、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號和網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道實現(xiàn)了用水報裝、水費查詢和繳費、開具電子發(fā)票、維修、投訴、過戶、銷戶等功能；實現(xiàn)了與工改平臺、企業(yè)開辦系統(tǒng)推送報裝信息、與不動產(chǎn)登記中心的聯(lián)動過戶等功能；在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置水電氣并聯(lián)審批和水電氣聯(lián)動報裝模塊，進(jìn)一步優(yōu)化“全程網(wǎng)辦”、 “一屏通辦”。另外，還在蚌埠政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置水電氣綜合受理專窗，在各網(wǎng)點營業(yè)廳設(shè)置水電氣聯(lián)動報裝窗口，公開服務(wù)熱線與監(jiān)督電話，傾力打造蚌埠市用水用氣“天空藍(lán)”品牌服務(wù)，進(jìn)一步提升用水便利度，促進(jìn)供水服務(wù)質(zhì)量再提升。

四、靠前服務(wù)，惠企利企，做好重點企業(yè)供水保障。

蚌埠中環(huán)水務(wù)通過制定《接用水報裝前置服務(wù)工作實施方案》，深化前置服務(wù)措施，堅持以提前獲得用戶用水信息、贏得先機(jī)為目標(biāo)，以服務(wù)前置贏得時間，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，通過提前介入、提前施工、全程代辦、并聯(lián)推進(jìn)等措施，推廣新建工商企業(yè)用戶“無感接水”服務(wù)。同時，第一時間落實政府惠企利企政策，下浮工業(yè)企業(yè)和小微企業(yè)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)的供水安裝費用，其中給水方案設(shè)計費下浮20%，給水工程施工費下浮12%。另外，積極做好凱盛科技柔性玻璃（ UTG )、安徽帝晶光電科技、安徽八一化工、安徽壹石通材料科技、蚌埠硅基新材料產(chǎn)業(yè)園等重點工程項目的供水保障與服務(wù)工作，助力蚌埠市“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略。

蚌埠中環(huán) 蔣勇