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為切實(shí)提高供水服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立員工“精準(zhǔn)、高效、規(guī)范、熱情”的工作形象，5月19日，歙縣自來(lái)水有限公司開(kāi)展客服大廳服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要針對(duì)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理及熱線(xiàn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析梳理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，對(duì)服務(wù)文明用語(yǔ)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范。培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)氛圍濃厚，與會(huì)人員圍繞如何快速精準(zhǔn)處理熱線(xiàn)工單、用戶(hù)建卡等事項(xiàng)展開(kāi)討論，并列舉熱線(xiàn)接聽(tīng)過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題舉一反三，拓展思路、明確方向，也讓大家更加認(rèn)識(shí)到必須高度關(guān)注用戶(hù)訴求，牢固樹(shù)立“閉環(huán)”思維，把解決問(wèn)題落到實(shí)處。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司副經(jīng)理江澄再次強(qiáng)調(diào)了“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，希望通過(guò)此次培訓(xùn)，使客服人員進(jìn)一步規(guī)范操作流程，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為公司持續(xù)深化“一改兩為”提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（汪雅雯）