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為進(jìn)一步規(guī)范供水服務(wù)窗口服務(wù)行為，幫助一線窗口工作人員掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，3月30日下午，青島膠州自來水有限公司組織29名窗口工作人員，在四樓會議室開展了“規(guī)范禮儀樹形象·優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升”為主題的服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。
活動特邀請了禮儀培訓(xùn)專家蘇語嫣老師授課。老師重點從角色定位、工作心態(tài)、服務(wù)意識、專業(yè)形象、得體言談五方面入手，生動形象細(xì)致的講解了禮儀規(guī)范，并通過豐富多彩的小組劃分、現(xiàn)場互動、情景模擬演練等環(huán)節(jié)具體指導(dǎo)實際操作。根據(jù)供水服務(wù)的窗口標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求，老師給大家“量身定做”了“五聲”禮儀自檢操，以順口溜的形式讓大家記住了窗口服務(wù)規(guī)范語言。同時以受理用水報裝業(yè)務(wù)為切入點，全面闡述了對外服務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范。老師現(xiàn)場講解，親自示范，一對一教學(xué)，手把手指導(dǎo)，態(tài)度和藹，言語生動。窗口服務(wù)人員看得專心，聽得仔細(xì)，學(xué)得認(rèn)真，做得到位，按照老師的指點，反復(fù)揣摩，不斷演練，嚴(yán)格要求，精益求精。
通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)意識，增長了禮儀素養(yǎng)，規(guī)范了服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)能力，大家也充分認(rèn)識到自己所處的服務(wù)崗位既是展示個人價值的平臺，也是樹立公司對外形象的重要窗口，紛紛表示將立足崗位提升服務(wù)水平，當(dāng)好公司的“形象代言人”。
