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為持續(xù)深入推進供水服務(wù)工作再上新臺階，切實優(yōu)化供水營商環(huán)境，桐城市城鄉(xiāng)供水集團有限公司對供水熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺受理的供水咨詢建議進行了全面梳理分析，以全面加強供水服務(wù)統(tǒng)籌，提高接訴處置能力和接訴辦結(jié)率、滿意度。
5月19日，桐城市城鄉(xiāng)供水集團有限公司召集綜合管理部、供水保障部、農(nóng)村供水運營管理部、客戶服務(wù)部、計量管理部、安裝公司等相關(guān)職能部門就如何優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效召開了專題推進會。
一分類處理 明確部門職責(zé)
對用戶訴求進行了細化分類，按照“業(yè)務(wù)對口”的原則，對接訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行了重新梳理劃分，進一步明確了牽頭落實部門和第一責(zé)任人，要求嚴(yán)格落實首問責(zé)任制。
二優(yōu)化機制 發(fā)揮治理合力
從派單、辦理到反饋緊盯訴求件辦理全流程，深化高位調(diào)度機制，定期召開調(diào)度會，牽頭部門協(xié)調(diào)落實，相關(guān)部門協(xié)同配合，確保責(zé)任落實到位，及時解決用戶訴求問題。
三優(yōu)化流程 精細業(yè)務(wù)辦理
針對工單響應(yīng)、辦結(jié)答復(fù)、撰寫要求、完善佐證、辦理流程等環(huán)節(jié)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞如何準(zhǔn)確把握問題根源、疏導(dǎo)訴求人情緒、化解供用水矛盾進行深入分析，切實提升工作人員的辦件能力，推動訴求解決，提高“三率”。
下一步，桐城市城鄉(xiāng)供水集團有限公司將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，牢固樹立“我為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，主動擔(dān)當(dāng)，積極作為，凝聚發(fā)展合力，全力以赴解決好群眾用水問題。