平.jpg)
.jpg)
偉.jpg)
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，以及推進(jìn)長三角一體化發(fā)展動(dòng)員大會(huì)精神，進(jìn)一步提高我市用水報(bào)裝服務(wù)水平和便利度，龍泉水務(wù)（天長）有限公司嚴(yán)格按照市委市政府統(tǒng)一部署，堅(jiān)持以服務(wù)人民為中心的發(fā)展思想，從“自動(dòng)化”、“智能化”向“智慧化”供水企業(yè)邁進(jìn)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、模擬仿真等技術(shù)加快智慧水務(wù)建設(shè)，積極通過科技賦能打造立體式“智慧水務(wù)”，助力優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高民生服務(wù)水平。
科技賦能，打造智慧水務(wù)。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)城市供水服務(wù)提出了更高要求，高效、便捷的智慧水務(wù)已成為新時(shí)代供水企業(yè)新的發(fā)展方向。為不斷提升“智慧化”供水管理水平，2022年龍泉水務(wù)（天長）有限公司投入資金200多萬元，應(yīng)用新工藝、新設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，建成集智慧水廠、智慧管網(wǎng)、智慧服務(wù)等功能于一體的現(xiàn)代化智慧水務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了加壓泵站無人值守、水質(zhì)指標(biāo)在線監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)水壓精確反饋，對(duì)自來水從“源頭到龍頭”全過程監(jiān)控?？头峋€24小時(shí)不間斷受理用戶訴求，通過智慧水務(wù)熱線服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶訴求“受理-派單-處理-督辦-回訪”全過程閉環(huán)管理，以科技賦能提升水務(wù)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化水平，服務(wù)更高效。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，助力高質(zhì)量發(fā)展。近年來，龍泉水務(wù)（天長）有限公司利用數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化等信息技術(shù)打造具有天長特色的城市智慧水務(wù)管理品牌，構(gòu)建智慧水務(wù)體系，切實(shí)創(chuàng)優(yōu)供水營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。為方便用戶辦理業(yè)務(wù)，公司不僅在收費(fèi)服務(wù)營業(yè)廳、微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等設(shè)置了報(bào)裝服務(wù)客戶端，還可以通過電話辦理，預(yù)約上門服務(wù)，切實(shí)做到了讓用戶零跑腿。新小區(qū)通過網(wǎng)上抄表收費(fèi)系統(tǒng)，工作人員不去現(xiàn)場隨時(shí)掌握用戶用水情況，用戶足不出戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)和報(bào)修等，切實(shí)做到服務(wù)到家，智慧辦公“現(xiàn)代化”。 智慧水務(wù)工單管理系統(tǒng)對(duì)漏損止水、維修搶修等供水外勤作業(yè)和用水應(yīng)急事件進(jìn)行限時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)從工單發(fā)起、過程追蹤至辦結(jié)回訪、考核評(píng)價(jià)的全流程閉環(huán)式管理，系統(tǒng)自動(dòng)記錄熱線員與用戶的通話，方便公司對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷提高用戶滿意度和獲得感。
面對(duì)新征程，龍泉水務(wù)（天長）有限公司將不斷提升服務(wù)水平，以為民奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)、直面挑戰(zhàn)的勇氣，扎實(shí)推進(jìn)供水發(fā)展各項(xiàng)工作，為天長城鄉(xiāng)水安全、水幸福作出積極貢獻(xiàn)。（喬宏來、葉武申）