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為持續(xù)提升“獲得用水”服務(wù)，黃山水務(wù)控股集團(tuán)不斷探索服務(wù)于民的新思路，向用戶“問需求、送政策、送服務(wù)”。
“問需于民”集眾智。持續(xù)強(qiáng)化“為民為企”服務(wù)意識(shí)，根據(jù)不同用戶群體，因地制宜地利用“電話回訪、上門拜訪、座談交流”等多種形式結(jié)合的方式問需于民。針對(duì)工商企業(yè)等大用戶采取上門拜訪、座談交流等方式，廣泛收集多方意見和需求。針對(duì)居民用戶主要通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)等方式，了解用戶切身需求。使群眾身邊的大事小情“有人聽、有人辦”，及時(shí)解決用水方面存在的困難和問題，全面提升供水服務(wù)水平。今年以來(lái)，已開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)3次，實(shí)地走訪8次，座談交流2次。
“政策上門”優(yōu)服務(wù)。對(duì)用戶關(guān)注的水質(zhì)、水壓、用水報(bào)裝渠道、流程等常規(guī)政策知識(shí)通過(guò)線下服務(wù)指南、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、線上公開等方式進(jìn)行主動(dòng)宣傳。對(duì)“一對(duì)一管家服務(wù)、快一步前置服務(wù)、一條線延伸服務(wù)”等特色服務(wù)以及“助企紓困”等優(yōu)惠政策，采取“面對(duì)面交流”等方式有針對(duì)性地進(jìn)行解讀。
“服務(wù)入心”解難題。針對(duì)收集的用戶意見和需求，主動(dòng)送“服務(wù)”上門，同時(shí)根據(jù)用戶需求，對(duì)紅線內(nèi)自建供水設(shè)施提供技術(shù)指導(dǎo)。近期，聯(lián)合九龍園區(qū)管委會(huì)為園區(qū)內(nèi)年內(nèi)投產(chǎn)的宴仙食品有限公司提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門服務(wù)。過(guò)程中宴仙食品工作人員反應(yīng)廠區(qū)內(nèi)存在個(gè)別用水點(diǎn)水量較小的困擾。對(duì)此，黃山水務(wù)控股集團(tuán)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)廠區(qū)用水量進(jìn)行測(cè)算，并結(jié)合圖紙對(duì)廠區(qū)內(nèi)部供水設(shè)施布置進(jìn)行分析，找出問題癥結(jié)，提出有效的解決方案。
服務(wù)永無(wú)止境，黃山水務(wù)控股集團(tuán)將不斷不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，緊貼用戶需求，用心做好用戶的“貼心人”。黃山水務(wù)控股集團(tuán)：李引
