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北控南陽水務(wù)集團自開展線下受理水、電、氣、暖、信“一件事”業(yè)務(wù)以來，在南陽市行政審批服務(wù)中心和南陽市城市管理局的悉心指導下和“電氣暖信”四家單位的協(xié)同配合下，堅持“宛美”系列“一窗五辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建,升級公共服務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)，以線下辦事流程為基礎(chǔ)、以掌上網(wǎng)絡(luò)為平臺，實現(xiàn)國內(nèi)首創(chuàng)“水電氣暖信”微信公眾號聯(lián)辦服務(wù)。
用戶線下申辦業(yè)務(wù)時，雖然只進一扇門，但辦事人需要耗費一定的時間去申報材料，辦事效率還未達到最優(yōu)。依照“水電氣暖信一件事”線下集成服務(wù)的辦事流程，聯(lián)合電、氣、暖、信等部門進一步對高頻辦理事項，推演辦事場景、重組辦事流程，構(gòu)建線上“一件事一次辦”全流程閉環(huán)框架體系，實現(xiàn)了“一份資料、后臺聯(lián)動、快速辦結(jié)”，切實將水電氣暖信“一件事一次辦”落到實處。辦事群眾從手機端進入北控南陽水務(wù)微信公眾號平臺，自主操作實現(xiàn)表單填寫、資料上傳、進度跟蹤、結(jié)果查詢，數(shù)據(jù)代跑“加速度”，打破辦事空間距離限制，零跑腿即可完成“水電氣暖信”業(yè)務(wù)聯(lián)辦事項，辦理時間大幅壓縮，服務(wù)效率成倍提升。
一直以來，北控南陽水務(wù)集團不斷探索公共服務(wù)普惠化、智慧化、便捷化，在打造公共服務(wù)“一件事”聯(lián)合辦理的“升級版”上，不斷做出積極有效的探索。
北控南陽水務(wù)集團 馬爽 供稿
2023年 6月7日