“市政公用無小事，事事關(guān)乎民心事”。從即日起，每周四《綜廣熱線》節(jié)目將全新推出系列訪談《助力創(chuàng)城，市政公用在行動》。在系列節(jié)目中，我們將邀請臨汾市城市管理局市政公用服務中心領(lǐng)導班子成員和所屬行業(yè)（水、熱、氣、污、廣場）主要負責人及業(yè)務負責人做客直播間與廣大市民連線，明確崗位職責，亮曬工作內(nèi)容，讓廣大市民進行全面監(jiān)督，以此進一步提升市政公用管理、服務水平。

臨汾市自來水有限公司黨總支書記、董事長劉乃力：根據(jù)市市政公用服務中心關(guān)于水、熱、氣等市政公用設(shè)施安全、優(yōu)質(zhì)、達標運營的安排部署，臨汾市自來水有限公司結(jié)合供水實際，制定了《安全、達標、優(yōu)質(zhì)運營工作實施方案》，并召開動員會，將各項工作任務落實到每個部門，每名員工，把力量凝聚到各項工作任務上來。同時，準確把握城市供水的公共服務定位，牢記服務意識，堅持“以用戶為中心”的服務理念，確保實現(xiàn)城區(qū)安全、優(yōu)質(zhì)、達標供水，為城市高質(zhì)量發(fā)展和群眾生活提供堅實用水保障，讓人民群眾喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水、健康水。

城市供水生命線運行安全，功夫在平時。臨汾市自來水有限公司堅持預防為主，健全日常維修養(yǎng)護、巡查和隱患排查機制，緊盯重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)，以“三縱一橫”網(wǎng)格化安全檢查為指引，通過部門自查、公司領(lǐng)導班子帶隊檢查等形式，在全公司范圍內(nèi)建立橫向到邊、縱向到底、全覆蓋的安全生產(chǎn)排查整治機制。進一步完善風險隱患處置機制，實現(xiàn)風險防范關(guān)口前移、源頭治理、科學預防，公司上下層層壓實責任，形成齊抓共管的強大合力，確保城市供水安全平穩(wěn)運行。

優(yōu)化營商環(huán)境是培育和激發(fā)市場主體活力、增強發(fā)展內(nèi)生動力的關(guān)鍵之舉。公司全面貫徹落實國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，實施優(yōu)化城市供水營商環(huán)境再提升行動，暢機制、優(yōu)環(huán)境，問需求、解難題，推動城市供水服務品質(zhì)升級。引導廣大供水職工始終把滿足人民對美好生活的向往作為奮斗目標，聚焦人民群眾供水服務訴求，優(yōu)化提升供水服務渠道能力，打造便捷、高效、智能的用水服務，持續(xù)深化“三零”服務，做到民呼我為、接訴即辦，切實將廣大用戶在用水過程中的難事、愁事和煩心事解決好，持續(xù)提升人民群眾用水獲得感、幸福感。

我們將以更有力的舉措、更務實的作風，強謀劃、抓進度、提質(zhì)效、惠民生，始終把用戶的滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)推動供水服務質(zhì)量和效率改革，打造從源頭到龍頭的全過程“優(yōu)質(zhì)供水服務體系”，開創(chuàng)城市供水高效運行、高質(zhì)發(fā)展的新局面，為促進臨汾經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

臨汾市自來水有限公司副經(jīng)理喬和臨：臨汾市自來水有限公司根據(jù)市政公用服務中心制定的“123679”工作目標，緊緊圍繞“抓安全運行、盯優(yōu)質(zhì)運行、創(chuàng)達標運行”工作思路，始終以落實民生“微實事”為載體，進一步夯實“服務百姓，保障民生”的這顆初心，高標準、嚴要求做好供水服務，努力提高用戶滿意度和幸福感。服務百姓，保障民生，作為服務用戶最直接的窗口部門，在日常工作中，我們持續(xù)抓好營業(yè)收費服務窗口建設(shè)?！靶〈翱冢竺裆?。營業(yè)收費大廳作為服務用戶的“文明之窗”，是聯(lián)系用戶最緊密，服務用戶最直接的地方。公司堅持將文明誠信服務放在首位，嚴格規(guī)范窗口服務行為，用熱情服務群眾。全面推行“窗口無否決權(quán)”“首問負責制”及幫辦代辦等機制，在引導臺設(shè)置志愿服務點，為老年人殘疾人建立幫辦代辦綠色通道，打造陽光高效政務服務環(huán)境，以高效的行動、認真的態(tài)度解決群眾最急最憂問題，杜絕懶散、逃避問題、拖延辦理等現(xiàn)象，為給用戶帶來舒心的辦事體驗，全力打造有“速度”、有“深度”、有“溫度”的供水窗口服務。持續(xù)開展供水服務進小區(qū)活動。深入居民小區(qū)了解用戶訴求，現(xiàn)場解答市民用水疑慮，增進溝通互動，真正將供水服務送到群眾的“家門口”，實現(xiàn)供水服務“零距離”。今年上半年累計開展供水服務進小區(qū)活動12場。為使用戶明明白白用水消費，積極對到期用戶水表實行免費更換（DN15小表6年，DN25以上大表4年），上半年更換大小水表共856塊，確保水表計量準確。持續(xù)完成水表井蓋井體清理整改工作，共計維修井蓋512套、維修井坑231個，確保供水設(shè)施安全。與此同時，公司在“世界水日”“中國水周”“全國城市節(jié)約用水宣傳周”期間，通過開展水廠開放日、節(jié)約用水主題宣傳等活動，進一步擴大科學用水、合理用水的宣傳覆蓋面，讓節(jié)約用水內(nèi)化為人們的精神追求、外化為自覺行動，共同創(chuàng)建節(jié)水型宜居城市社會。公司開展系列供水管控措施。同時，通過采取對老舊供水管道進行更新改造、建立供水管網(wǎng)分區(qū)計量管理平臺、科學合理調(diào)控城市配水管網(wǎng)供水壓力等措施和手段，對管網(wǎng)漏損精細化管理，進一步降低管網(wǎng)漏損。國家規(guī)定的產(chǎn)銷差率為10%，我們每年都控制在10%以內(nèi)，并呈逐年下降趨勢，2022年已控制在7.29%，每下降1個點，月節(jié)約用水近3萬噸。

臨汾市自來水有限公司副經(jīng)理尚堅利：臨汾市自來水有限公司是臨汾市區(qū)生活飲用水供應企業(yè)，現(xiàn)有龍祠水源、土門水源和鐵路水源共3個水源，日供水能力為9.3萬噸（龍祠水源6.9萬噸，土門水源2萬噸，鐵路水源0.4萬噸）。公司有三個水源廠、四個加（減）壓站、一座凈水廠，城市供水管網(wǎng)長度576公里，供水區(qū)域為市區(qū)中心區(qū)域，供水人口63萬以上。截止2023年5月26日共完成供水生產(chǎn)1300萬噸，比去年同期增加6.9萬噸，增長了0.5%。

加強工藝管控，強化水質(zhì)監(jiān)測。為實現(xiàn)達標供水，2010年市政府投資建設(shè)了安全飲水深度處理工程，采用納濾膜深度處理工藝。我們目前將納濾膜系統(tǒng)的運行維護做為重點，嚴把供水水質(zhì)關(guān)，建立了從水源地、進水、濾后水、納濾膜處理水、出廠水五道水質(zhì)監(jiān)測點，建立了公司級水質(zhì)監(jiān)測化驗室、廠級化驗室和班組級運行檢測三級水質(zhì)檢測網(wǎng)絡(luò)，還搭建了關(guān)鍵水質(zhì)指標在線監(jiān)測平臺，實現(xiàn)全方位的水質(zhì)質(zhì)量控制。水源地原水通過混凝、澄清、過濾后與納濾產(chǎn)水勾兌、消毒一系列水處理工藝，再根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）和《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T 206-2005）要求的檢測項目及檢測頻率，對水源水、出廠水、管網(wǎng)及管網(wǎng)末梢水進行水質(zhì)檢測并定期向社會公布水質(zhì)情況，今年以來，共檢測水樣1592份、14897項次，截至目前，出廠水水質(zhì)綜合合格率為100%，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率為100%。提升供水能力，保障用水需求。為確保城市經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾用水需求，緩解高峰期部分區(qū)域水壓不足或缺水情況，2021年，在市政府和上級主管部門的大力支持下，完成龍祠水源新建DN1000輸水管道工程，至今新建輸水管道運行平穩(wěn)。新建輸水管線的通水運行，每日可新增供水量1萬噸，大大緩解了市區(qū)居民用戶高峰期用水需求。目前，市政府正在抓緊實施龍祠水源凈水廠改擴建工程，建成后將新增2萬噸/日供水能力，供水保障能力將進一步提高。

加強供水調(diào)度，確保水壓達標。依托現(xiàn)代化的供水調(diào)度監(jiān)測平臺，根據(jù)用水量和壓力的變化,有預見性地調(diào)度各供水廠的運行狀態(tài)，實現(xiàn)科學合理的優(yōu)化供水生產(chǎn)。在龍祠水源新建輸水管線的通水運行后，我們將龍祠水廠和城東加壓站出廠壓力從0.25MPa提高至0.3MPa。根據(jù)調(diào)度監(jiān)測系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，城市管網(wǎng)平均壓力從0.21MPa提高至0.25MPa，提升了19%，從而確保了全市水量充沛、水壓穩(wěn)定，提升人民群眾用水的獲得感。目前，臨汾智慧供水系統(tǒng)建設(shè)項目已完成可研編制評審，取得山西省企業(yè)投資項目備案證。智慧供水系統(tǒng)建成后，將實現(xiàn)智能智慧、集約高效的城市供水現(xiàn)代化精細管理，不斷滿足群眾生活需求、政府管理需求、行業(yè)發(fā)展需求，城區(qū)供水精細化、信息化、智慧化管理水平將得到明顯提升。

臨汾市自來水有限公司安全辦主任王策：臨汾市自來水有限公司全面落實全員安全生產(chǎn)責任制。督促公司各部門認真履行安全生產(chǎn)職責，嚴格執(zhí)行“一崗雙責”制，強化安全生產(chǎn)目標管理，預防和減少安全事故的發(fā)生。按照市市政公用服務中心安全目標責任要求，細化分解目標責任，并落實到每一位員工，每一個工作崗位，實現(xiàn)了安全責任全覆蓋，形成人人講安全，人人管安全的良好局面。同時，在3·5日學雷鋒日、“安全生產(chǎn)月”，在廣場、居民小區(qū)，通過宣傳標語、展板、發(fā)放用水安全宣傳單開展安全用水宣傳活動，并入戶檢測水質(zhì)，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的飲用水相關(guān)問題，加深了群眾對飲水安全知識的了解，提升了群眾安全飲水、合理用水的意識。完善各項安全供水應急預案，加強應急隊伍演練及應急物資儲備，合理調(diào)配部署搶修救援力量，加強各部門協(xié)調(diào)應急響應及處置能力，使搶險人員熟悉各項操作流程，熟練使用各種裝備，以最快最有效的方式，完成突發(fā)供水突發(fā)事故的搶險救援，確保城市供水安全。

臨汾市自來水有限公司客服部部長李秀芳：近年來，臨汾市自來水有限公司持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切的城市供水民生領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境，不斷提升“獲得用水”服務，提升服務效能，加快推進供水服務平臺建設(shè)和資源整合，延伸供水服務觸角，切實增強企業(yè)和群眾的用水獲得感和滿意度。

公司在臨汾市政務服務中心大廳設(shè)有專人專柜進行供水問題咨詢及接待，并提供“一站式”服務，實現(xiàn)企業(yè)用戶用水、用電、用熱、用氣聯(lián)合報裝。通過公司“掌上營業(yè)廳”和“臨汾市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)”，強化系統(tǒng)功能支撐，進一步精簡了報裝材料，實現(xiàn)了用戶“零上門”就能完成用水報裝。按照“能聯(lián)則聯(lián)、能并則并、能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，將用水報裝辦理環(huán)節(jié)精簡為報裝受理、驗收通水2個環(huán)節(jié)；報裝時限縮減為2.25個工作日，比較省住建廳“供水（氣）企業(yè)辦理時間不超過3個工作日”的要求壓減了0.75個工作日。同時，公司為新建工程項目提供“前置服務”，客戶經(jīng)理可通過“臨汾市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)”推送的相關(guān)資料，提前制定供水報裝接入方案、提前建設(shè)外線工程，實現(xiàn)了客戶申請即通水；對于符合條件的小型市政工程實施：“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務，進一步降低此類企業(yè)用水報裝成本，成為我市優(yōu)化營商環(huán)境，促進了市場主體倍增工作重要的一環(huán)。今年以來，完成“一站式”聯(lián)合報裝2戶，完成線上報裝38戶（其中，公司掌上營業(yè)廳辦理28戶，“臨汾市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)”辦理10戶），實施“三零”服務 2 戶，通過提供“前置服務”實現(xiàn)申請即通水6戶。根據(jù)“城鎮(zhèn)供水服務標準”，公司設(shè)立24小時客戶服務熱線（0357-2684500），設(shè)有6個營業(yè)大廳接待用戶，受理用戶關(guān)于水質(zhì)、水壓、報修報漏等用水問題訴求，同時派出專人負責“12345政務服務熱線”用水問題工單的處理及回復；公司黨務辦公室設(shè)有回訪及投訴電（0357-2686014），對報裝、維修、查抄、收費等問題進行回訪，及時掌握客戶服務訴求，有效監(jiān)督公司客服人員的服務過程及結(jié)果，形成供水服務閉環(huán)管理，做到“事事有回音，件件有答復”，有效的提高了供水服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。