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近日，為牢固樹(shù)立為民服務(wù)理念，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)專業(yè)化規(guī)范化水平，提高政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)，公司窗口服務(wù)人員積極參加了開(kāi)遠(yuǎn)市2023年服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)議通過(guò)視頻培訓(xùn)的方式，講師結(jié)合政務(wù)大廳服務(wù)場(chǎng)景，從儀容儀表、形象禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)、表達(dá)技巧、聆聽(tīng)技巧等方面，就如何樹(shù)立良好形象、提升政務(wù)服務(wù)禮儀進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范，并分享了如何學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)和換位思考，從而達(dá)到與辦事人高效溝通的效果。
通過(guò)講解服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、投訴處理、手語(yǔ)培訓(xùn)四大專項(xiàng)，并細(xì)分為政務(wù)服務(wù)概述、政務(wù)服務(wù)意識(shí)、政務(wù)服務(wù)細(xì)則、政務(wù)服務(wù)保障。學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)群眾投訴的原因、政務(wù)服務(wù)群眾投訴處理技巧、政務(wù)服務(wù)群眾投訴處理常用策略、手語(yǔ)日常用語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)標(biāo)新地標(biāo)，進(jìn)一步鞏固服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)溫度。
通過(guò)此次培訓(xùn)，窗口工作人員的服務(wù)行為得到了規(guī)范指導(dǎo)，服務(wù)意識(shí)得到了提升。下一步，開(kāi)遠(yuǎn)市自來(lái)水有限責(zé)任公司將結(jié)合工作實(shí)際，常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)綜合能力提升培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，全面樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象，為企業(yè)和辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的服務(wù)，進(jìn)一步加快優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推開(kāi)遠(yuǎn)市供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。
作者：張玥 單位：開(kāi)遠(yuǎn)市自來(lái)水公司