智慧水務這個時代課題自誕生以來，熱度從未退減。但對于如何建設智慧水務，沒有一個固定的模式。鷹潭供水從實用性出發(fā)，聚焦服務，不斷探索前行，走出了一條提質(zhì)增效、服務為民的實用性智慧水務之路。

第一階段：思維的變革，貫徹“非壟斷性思維做供水”

伴隨著我國社會發(fā)展水平的提升，人民對美好生活向往的需要也日益增長。供水企業(yè)的壟斷霸王觀念已不適應當前形勢的發(fā)展，為此鷹潭供水在2018年提出“非壟斷性思維做供水”，投資800萬元（其中機房建設500萬元，系統(tǒng)建設300萬元），建設了三域五層的實用性智慧水務，進一步深化服務內(nèi)涵，樹立供水服務新形象。

（一）管網(wǎng)動態(tài)監(jiān)控，保障優(yōu)質(zhì)供水

鷹潭供水在470公里的管網(wǎng)上設立了119個壓力監(jiān)測點，88個流量監(jiān)測點，打造了DMA及SCADA調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)了供水系統(tǒng)的優(yōu)化，使漏損由35%逐漸下降到12.27%，從而確保供水系統(tǒng)能夠穩(wěn)定供應水量并維持穩(wěn)定的水壓，提升了老百姓的用水體驗感。

（二）終端智能升級，提升供水服務

逐步改造20.2萬臺小口徑NB智能水表（全市用戶20.5萬戶，智能水表覆蓋率達到98.5%），1621臺大口徑NB電磁水表。同時上線了集抄系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營收系統(tǒng)和短信系統(tǒng)，實現(xiàn)了供水管理員生產(chǎn)力的全面釋放（人均管理3000戶提升到1.2萬戶），不再僅限于提供抄表收費，而是進社區(qū)、入小區(qū)提供綜合的供水服務。

第二階段：數(shù)業(yè)的融合，開展“您用水，我跑腿”

鷹潭實用性智慧水務經(jīng)過2018年到2021年的四年建設，已基本實現(xiàn)供水全鏈條智能化，但業(yè)務應用與系統(tǒng)融合水平不高，實用性智慧水務背后的數(shù)據(jù)價值挖掘不夠深入，為讓用戶真正享受到數(shù)智化的便利生活，鷹潭供水在2022年提出了“您用水，我跑腿”的服務方式。


（一）服務延伸化，優(yōu)質(zhì)便捷貼民心

探索新型服務形式，結合智慧化不斷延伸供水服務。利用“集抄系統(tǒng)”采集并分析全市20.5萬戶每日用水量信息，對超出日均用水量三倍的用戶，結合“短信系統(tǒng)”發(fā)出短信提醒，減少用戶因疏忽用水帶來的經(jīng)濟損失，同時提供“供水志愿者”上門測漏服務，深入排查用水隱患，幫助小區(qū)居民修理用水設施，讓用戶切實感受到“身邊的服務”帶來的便捷。

（二）服務前置化，省心省力省時間

鷹潭供水18名“供水志愿者”逐步深入6個鎮(zhèn)(街道)、43個社區(qū)、215個網(wǎng)格，結合“供水微網(wǎng)廳”、“微信公眾號”，建立了網(wǎng)格化綜合服務體系，形成了供水服務中心向基層下移、服務力量前置的服務模式。一旦接到用戶的電話或者反饋，第一時間上門為用戶辦理過戶、接裝水等供水業(yè)務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)跑腿，志愿者跑腿，用戶一次也不跑，達成了省心省力省時間，全面提升了用戶的滿意度。

第三階段：初心的踐行，落實“以水傳情，用心服務”

2022年底完成思維的變革和數(shù)業(yè)的融合之后，鷹潭供水開始思考如何進一步深化落實供水人的“以水傳情，用心服務”的初心，完成優(yōu)質(zhì)供水服務路上一個都不能少的使命。


（一）打通農(nóng)村供水最后一公里，實現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價同服務

充分利用智慧水務信息技術與供水技術的深度融合，完成農(nóng)飲水工程9套無負壓設備安裝，徹底解決了遠郊26個村莊1970戶,共計7470人的用水水壓問題，實現(xiàn)了同網(wǎng)同質(zhì)同價同服務。

（二）助力老年友好型社區(qū)，全面深化實用性智慧水務應用

圍繞著“客制化、個性化、人性化”的服務新模式為目標，開發(fā)愛心園社區(qū)專屬板塊，孤寡老人、空巢老人、獨居老人等十多種的用戶特征分類，為東湖家園756戶居民定制專屬的服務、預警、聯(lián)動模式，實現(xiàn)“一對一”的專屬服務，助力了社區(qū)服務感知化，全面深化了實用性智慧水務的應用。

成效及展望

在實用性智慧水務的探索歷程上，鷹潭供水取得了不少成績，不僅三次上榜央視、連續(xù)蟬聯(lián)E20水業(yè)“最具社會責任服務企業(yè)”榮譽稱號、成功入選國家住建部“2022年智慧水務典型案例”，更是贏得了廣大用戶的一致好評。

鷹潭供水將不遺余力的持續(xù)借助實用性智慧水務與民生實事的互融共進，“貫徹非壟斷性思維做供水”的服務理念，堅守“您用水，我跑腿”的服務方式，秉承“以水傳情，用心服務”的服務宗旨，以人民為中心，不斷解決人民群眾關心的迫切問題，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。