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濟(jì)南魯中水務(wù)集團(tuán)開展“三上門”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動
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為貫徹落實(shí)省、市優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，8月1日，濟(jì)南魯中水務(wù)集團(tuán)有限公司組織相關(guān)部室到鳳城街道華冠社區(qū)、天晟上府小區(qū)開展了 “三上門”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，主動把供水服務(wù)延伸到群眾身邊，受到了廣大用戶的拍手稱贊。
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本次上門服務(wù)活動以用戶為中心，結(jié)合集團(tuán)公司的供水實(shí)際，推行“一線工作法”，即通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放手冊資料、現(xiàn)場解讀便民政策等方式，向用戶宣傳日常用水的基本常識、正確使用方式及常見問題處理辦法，同時還包括線上水費(fèi)繳納、微信報(bào)裝服務(wù)等內(nèi)容的宣貫。通過一對一引導(dǎo)用戶熟悉線上辦理流程，細(xì)致講解報(bào)裝和繳費(fèi)的途徑方法，耐心解答用戶關(guān)心的水價(jià)構(gòu)成、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、水表計(jì)量等方面內(nèi)容，宣講供水政策，提高用戶對現(xiàn)行政策和服務(wù)細(xì)節(jié)的知曉度，使用戶用上明白水?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置了水質(zhì)水壓、客戶服務(wù)、智慧供水、用水知識等咨詢臺，向前來咨詢的用戶詳細(xì)進(jìn)行解讀和服務(wù)。工作人員還會同小區(qū)物業(yè)部門上門幫用水量有疑問的用戶分析查找原因，避免和解決家中“跑冒滴漏”等浪費(fèi)水的現(xiàn)象。
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活動期間，共發(fā)放宣傳圖冊30余份，用水知識小手冊70余份，現(xiàn)場指導(dǎo)群眾關(guān)注水氣暖微信公眾號30人次，現(xiàn)場解答及上門解決問題20余個，真正把供水服務(wù)延伸到群眾身邊，取得了良好的社會效益。
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在活動現(xiàn)場，濟(jì)南魯中水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委書記、總經(jīng)理紀(jì)玉慶指出：集團(tuán)公司開展的“三上門”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，直面用戶溝通交流，促進(jìn)了供用雙方的和諧關(guān)系，暢通了“最后一公里”瓶頸。下一步，集團(tuán)公司將在萊蕪區(qū)委、區(qū)政府及水發(fā)集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“點(diǎn)滴見情 恒潤萬家”的服務(wù)理念，傾力打造全覆蓋、分片式、網(wǎng)格化的上門服務(wù)新模式，全力為廣大用戶提供更加便捷、更加高效、更加貼心的用水服務(wù)，切實(shí)推動“三上門”服務(wù)活動取得實(shí)效，以此提升供水服務(wù)質(zhì)量，最大程度的便民利企，打造優(yōu)質(zhì)供水營商環(huán)境，為萊蕪區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)供水力量。