為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，營(yíng)造陽(yáng)光高效透明的營(yíng)商環(huán)境，近期，鄆城縣自來水有限公司開展上門走訪、宣傳普及、安全巡查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等“三亮”專題行動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在供水營(yíng)商環(huán)境“三亮”專題會(huì)議上，鄆城縣自來水有限公司成立了以總經(jīng)理曾耀華為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理張生榮為副組長(zhǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為小組成員的工作小組，對(duì)涉水營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行全面細(xì)致地梳理，明確分工、責(zé)任到人。曾耀華表示，鄆城縣自來水有限公司全體干部職工要深入學(xué)習(xí)全縣深化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升暨“三亮”專題行動(dòng)推進(jìn)會(huì)議精神，牢固樹立用戶至上、主動(dòng)服務(wù)的理念，聚焦群眾急難愁盼的問題。在服務(wù)過程中敢于“亮身份、亮制度職責(zé)、亮評(píng)價(jià)結(jié)果”，打造更加便利、高效、透明、和諧的供水營(yíng)商環(huán)境。

專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)，“充電”賦能促提升。鄆城縣自來水有限公司組織全體職工開展職工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了統(tǒng)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理、催費(fèi)征繳、服務(wù)禮儀等多個(gè)方面，著力提升職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；針對(duì)大廳服務(wù)人員及電話客服人員，公司圍繞客服禮儀規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、日常接待用戶及接聽電話規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步提高廣大群眾愛水、節(jié)水、惜水、護(hù)水意識(shí),鄆城縣自來水有限公司組織業(yè)務(wù)骨干深入到企業(yè)、居民小區(qū)開展宣傳工作，講解與群眾息息相關(guān)的飲水相關(guān)政策，積極向群眾宣傳飲用安全水的重要性，解答群眾關(guān)心的飲用水相關(guān)問題，倡導(dǎo)群眾樹立正確生活飲用水理念，養(yǎng)成良好的飲水習(xí)慣，加強(qiáng)水源保護(hù)，共享健康生活。同時(shí)，針對(duì)用戶提出的供水問題，鄆城縣自來水有限公司職工現(xiàn)場(chǎng)查看并予以處置。

針對(duì)供水安全工作，鄆城縣自來水有限公司依托“智慧水務(wù)”平臺(tái)和專業(yè)供水隊(duì)伍，加大對(duì)供水管線及供水設(shè)施的巡查力度，及時(shí)整改安全隱患；對(duì)供水施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面細(xì)致地排查，做到立行立改,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和能力；增加小區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商超等重點(diǎn)區(qū)域管網(wǎng)水質(zhì)檢測(cè)頻率、頻次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，確保供水水質(zhì)合格；完善保供水應(yīng)急預(yù)案、嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，并組織開展供水應(yīng)急演練，高效、快速做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

下一步，鄆城縣自來水有限公司將“三亮”專題行動(dòng)開展情況納入年度考核體系，對(duì)表現(xiàn)突出，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作效率高的集體和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)辦事推脫繞，出現(xiàn)吃拿卡要、故意刁難的進(jìn)行問責(zé)處理。