為貫徹落實山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在水氣暖行業(yè)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的通知》要求，持續(xù)提高供水服務(wù)水平，全面打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)體系，萊陽市自來水有限公司校表站堅持以用戶為中心，全心全意為用戶辦實事、解難題，全面提升用戶的滿意度。

今年五月萊陽市自來水有限公司校表站參加了萊陽市市場監(jiān)督管理局組織的世界計量日活動，開展水表科普宣傳。通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳資料等方式，向用戶宣傳《計量法》及水表基本常識，講解常見用水用表問題及處理辦法，普及了水表校驗流程及收費標準。

為提升服務(wù)效能，更好服務(wù)用戶，新購置一臺全自動水表檢定裝置，同時對原有水表檢定裝置進行維護保養(yǎng)，對部分管件進行更換，確保水表檢定裝置可靠運行，為用戶提供準確的檢定數(shù)據(jù)，營造更加優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)和營商環(huán)境。

自開展“三上門 三集成”服務(wù)活動以來，萊陽市自來水有限公司校表站的全體員工對用戶反映的問題，及時與用戶溝通，詳實了解用戶具體需求，根據(jù)實際情況制定可行性方案并及時處理，讓用戶得到滿意的處理結(jié)果。交警大隊、飛機場內(nèi)用戶反映水壓不足的情況，萊陽市自來水有限公司校表站接到通知后及時趕到現(xiàn)場，進行實地勘察原因分析，對主管網(wǎng)進行測壓，排除了主管網(wǎng)水壓不足，通過排查，發(fā)現(xiàn)表后管網(wǎng)有漏水現(xiàn)象，雖然該狀況超出公司管理權(quán)限范圍，但工作人員本著以用戶為中心，為用戶辦實事的宗旨，協(xié)調(diào)相關(guān)部室對用戶漏點進行查找，幫助用戶徹底解決問題。金山小區(qū)一商戶因裝修需進行停水，校表站收到信息后第一時間趕到現(xiàn)場，經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)該用戶表前總閥不屬于公司而屬于其物業(yè)公司的管轄范圍，因用戶為新租戶，具體情況不明確無法聯(lián)系到物業(yè)工作人員，校表站工作人員通過多方聯(lián)系溝通，最終為用戶聯(lián)系到物業(yè)工作人員，并協(xié)調(diào)助其辦理停水手續(xù)。魯億通、萊萌幼兒園用戶反映內(nèi)部管網(wǎng)水壓不足，工作人員到現(xiàn)場排查后，發(fā)現(xiàn)是其自行進行內(nèi)部管網(wǎng)維修損壞了閥門導致的，及時對閥門進行更換。聯(lián)利化工用戶要求公司對其水表進行校驗，校表站工作人員及時與用戶進行溝通，協(xié)商水表校驗的有關(guān)事宜，為盡早給用戶恢復(fù)供水，工作人員加班加點對水表進行校驗，以最快的速度完成校驗恢復(fù)供水。御龍灣用戶反映水壓突然不穩(wěn)，校表站積極行動，第一時間到達現(xiàn)場了解詳細情況，通過對主管網(wǎng)過濾網(wǎng)清洗測壓，確定主管網(wǎng)水壓正常，造成水壓不足原因是小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)問題，并協(xié)助小區(qū)物業(yè)對內(nèi)部管網(wǎng)進行測壓，分析原因、查找漏點。

“守牢為民初心，辦好民生實事”，萊陽市自來水有限公司將持續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，以提高用戶滿意度、獲得感為目標，將“三上門、三集成”服務(wù)活動落到實處、起到實效。積極創(chuàng)新服務(wù)方式和舉措，進一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，用可靠的供水保障和一流的供水服務(wù)踐行初心使命，助力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地。