深圳水務(wù)集團(tuán)智能自助終端開啟“首秀”
發(fā)布日期：2019-11-27
來源：深圳水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站
“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”11月18日上午，方先生來到了福田營業(yè)廳正想要取號排隊(duì)進(jìn)行水費(fèi)繳納，引導(dǎo)員面帶微笑的為方先生介紹：“這是我們新上線的自助終端，您可以直接在上面交費(fèi)，請允許我為您介紹。”在引導(dǎo)員的協(xié)助下，方先生很快就完成了交費(fèi)并對自助終端機(jī)贊不絕口：“不用排隊(duì)就能繳納水費(fèi)，真是越來越方便了?！?br />
為了提升營業(yè)廳自助化服務(wù)水平和服務(wù)效率，集團(tuán)信息中心和客戶服務(wù)中心積極開發(fā)營業(yè)廳智能自助終端機(jī)，從機(jī)器外觀、業(yè)務(wù)及操作流程優(yōu)化、軟件開發(fā)到不同系統(tǒng)之間接口對接等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了討論、設(shè)計，力求為客戶提供良好的使用體驗(yàn)。經(jīng)過半年多的努力，這款“刷臉即可辦業(yè)務(wù)”的機(jī)器終于面世，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的自助辦理，今后客戶可通過營業(yè)廳自助終端查交水費(fèi)、打印票據(jù)、辦理用水報裝、過戶、更改托收銀行賬號、報停等全部供排水業(yè)務(wù)。
此款自助終端設(shè)備在今年11月的高交會一經(jīng)亮相，即引起市民的關(guān)注，市民在機(jī)器中輸入手機(jī)號碼，輕點(diǎn)屏幕，按照步驟操作，不用一分鐘，就交完了自家水費(fèi)并打印了交費(fèi)憑證。自助終端機(jī)操作頁面簡潔，操作指引清晰，市民根據(jù)屏幕提示即可自助完成業(yè)務(wù)辦理。據(jù)了解，它也是國內(nèi)第一個支持供排水全業(yè)務(wù)辦理的智能自助設(shè)備。
智能自助終端的上線，將與集團(tuán)微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳一起，組建成自助服務(wù)的三駕馬車，為市民提供方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。下一步，自助終端將投放在全市的營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)大廳及公共場所，為市民提供24小時不間斷的自助服務(wù)，同時將根據(jù)客戶的使用反饋，持續(xù)完善自助終端的功能，秉承“一點(diǎn)一滴 做到最好”的信念，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
